Adam Smith

Información de
de
marketing para la
toma de decisiones
toma

Investigación de mercados



S.I.M

Recoger
Personas

Clasificar

Equipos

Analizar

Procedimientos

EvaluarToma de
decisiones de
marketing

Distribuir

Necesaria

Oportuna

Concreta

Incertidumbre
Investigación de mercados


SIM
Dirección de marketing
Análisis

PlanificaciónAplicación

Organización

Control

• Datos internos
Evaluación de
las necesidades
de información

• Información estratégica
Investigación de
mercados

Distribución y
uso de la
información

•Análisis de la
información
Entorno de marketing
Mercado
Objetivo

Canales de
distribución

Investigación de mercados

Competidores

Grupos de
interés

Macroentorno



Proceso deInvestigación comercial
...es un proceso sistemático de diseño,
recolección, análisis y presentación de
información relevante de una situación de
marketing a la que se enfrenta la empresa...Definición
del
problema

Aplicación
del plan
Desarrollo
del plan
Resultados

Investigación de mercados



Definición del problema y objetivos
¿Quién debe determinar al problema?Exploratoria
• Tipos de investigación

Descriptiva
Causal

Investigación de mercados



Diseño del plan de investigación
• Fuentes de información:

Datos Secundarios y Primarios

• Técnicas(Enfoques) de la investigación
Observación
Encuestas
Experimental

Investigación de mercados


Métodos de contacto

Investigación de mercados



Ventajas Comparativas de los métodosCORREO

TELÉ
TELÉFONO

ENTREVISTA
PERSONAL

ONON
ON-LINE

Costo

Bajo

Moderado

Alto

Bajo

Velocidad

Lenta

Immediata

Lento

Rápida

Tasa de
respuesta

BajaModerada

Alta

Auto
selección

Excelente

Buena

Difícil

Excelente

Sesgo del
entrevistador

N/D

Moderado

Problemático

N/D

Supervisió
Supervisión del
entrevistador...