ADAPTACION AL CAMBIO
Páginas: 6 (1404 palabras)
Publicado: 26 de enero de 2014
INTRODUCCIÓN GENERAL
La cultura organizacional se ha caracterizado por paradigmas que establecen la forma de comportarse de los individuos que ahí laboran; dichos patrones de comportamiento no son cuestionados y se toman como verdaderos, estableciéndose rápidamente.
Estos paradigmas pueden llegar a obstaculizar significativamente el crecimiento y desarrollo organizacional, ya queno permiten que las personas se adapten fácilmente a los cambios.
Puesto que el mundo actual está envuelto por los avances tecnológicos, la globalización, la competencia en el mercado; es necesario que las instituciones públicas se modernicen, generen productos y servicios a la altura de las demandas vigentes y los servidores públicos mejoren la atención brindada a los ciudadanos.
Es poreso que el presente manual tiene como objetivo ser una herramienta de apoyo para comprender el panorama antes descrito y visualizar la manera en que podemos ser actores de esta nueva era del cambio.
Guía visual
Este manual de capacitación fue diseñado para su fácil lectura y comprensión.
La siguiente guía visual, ayudará al participante a identificar fácil y rápidamentelas unidades que integran el módulo de “Adaptación al Cambio” dentro del Diplomado de Atención con Calidad al Cliente Externo.
UNIDAD 1 UNIDAD 2
2.1 Generalidades del cambio
2.1.1 Definición
2.1.2 Tipos
2.1.3 Agentes de cambio
2.1.4 Barreras para el cambio
2.1.5 Resistencia al cambio
(personal y organizacional)
2.2 Aspectossensibles al cambio
2.2.1 Cambios en la Cultura Organizacional
2.2.2 Evolución del cambio en la atención
al cliente
2.2.3 Cultura organizacional. Implicaciones
en la gestión del cambio
2.2.4 Actitud de servicio
SIMBOLOGÍA DEL MANUAL
Con la finalidad de hacer más práctico y fácil de identificar algunos aspectos de este manualse hará uso de la siguiente simbología:
Introducción
Objetivo general
Identificar el impacto de la cultura organizacional dentro del proceso de cambioteniendo como referencia un marco general para afrontarlo exitosamente.
UNIDAD 1
Paradigmas en las Organizaciones
Identificará las principales causas y condiciones que provocan la formación de paradigmas y cómo actúan estos dentro de las organizaciones.
Al término del capítulo el participante:
•Definirá con sus propias palabras qué son los paradigmas organizacionales.
• Identificará a través de una historia los factores que permiten el nacimiento de los paradigmas.
• Ejemplificará tres paradigmas que existan en su institución.
• Analizará la participación de las actitudes, en la construcción de paradigmas laborales.
“Aunque algo sea falso en sus causas, es cierto en susconsecuencias”.
Teorema de Thomas
1.1 PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
La palabra paradigma proviene del griego paradeigma y significa patrón o modelo, normalmente es definido como una estructura mental, como una creencia, estereotipo o regla operativa que, al asumirse como cierto por las personas que trabajan en una organización, resulta fácil que éstas lo adopten y se convierta así en partede la cultura organizacional.
Los paradigmas al igual que la burocracia, el pensamiento lineal y causal y la administración a corto plazo, constituyen anclajes organizacionales que no permiten que la organización pueda adaptarse a los cambios con mayor velocidad.
Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial y exigen una nueva postura por parte de las organizaciones, sin embargo en muchas...
La cultura organizacional se ha caracterizado por paradigmas que establecen la forma de comportarse de los individuos que ahí laboran; dichos patrones de comportamiento no son cuestionados y se toman como verdaderos, estableciéndose rápidamente.
Estos paradigmas pueden llegar a obstaculizar significativamente el crecimiento y desarrollo organizacional, ya queno permiten que las personas se adapten fácilmente a los cambios.
Puesto que el mundo actual está envuelto por los avances tecnológicos, la globalización, la competencia en el mercado; es necesario que las instituciones públicas se modernicen, generen productos y servicios a la altura de las demandas vigentes y los servidores públicos mejoren la atención brindada a los ciudadanos.
Es poreso que el presente manual tiene como objetivo ser una herramienta de apoyo para comprender el panorama antes descrito y visualizar la manera en que podemos ser actores de esta nueva era del cambio.
Guía visual
Este manual de capacitación fue diseñado para su fácil lectura y comprensión.
La siguiente guía visual, ayudará al participante a identificar fácil y rápidamentelas unidades que integran el módulo de “Adaptación al Cambio” dentro del Diplomado de Atención con Calidad al Cliente Externo.
UNIDAD 1 UNIDAD 2
2.1 Generalidades del cambio
2.1.1 Definición
2.1.2 Tipos
2.1.3 Agentes de cambio
2.1.4 Barreras para el cambio
2.1.5 Resistencia al cambio
(personal y organizacional)
2.2 Aspectossensibles al cambio
2.2.1 Cambios en la Cultura Organizacional
2.2.2 Evolución del cambio en la atención
al cliente
2.2.3 Cultura organizacional. Implicaciones
en la gestión del cambio
2.2.4 Actitud de servicio
SIMBOLOGÍA DEL MANUAL
Con la finalidad de hacer más práctico y fácil de identificar algunos aspectos de este manualse hará uso de la siguiente simbología:
Introducción
Objetivo general
Identificar el impacto de la cultura organizacional dentro del proceso de cambioteniendo como referencia un marco general para afrontarlo exitosamente.
UNIDAD 1
Paradigmas en las Organizaciones
Identificará las principales causas y condiciones que provocan la formación de paradigmas y cómo actúan estos dentro de las organizaciones.
Al término del capítulo el participante:
•Definirá con sus propias palabras qué son los paradigmas organizacionales.
• Identificará a través de una historia los factores que permiten el nacimiento de los paradigmas.
• Ejemplificará tres paradigmas que existan en su institución.
• Analizará la participación de las actitudes, en la construcción de paradigmas laborales.
“Aunque algo sea falso en sus causas, es cierto en susconsecuencias”.
Teorema de Thomas
1.1 PARADIGMAS ORGANIZACIONALES
La palabra paradigma proviene del griego paradeigma y significa patrón o modelo, normalmente es definido como una estructura mental, como una creencia, estereotipo o regla operativa que, al asumirse como cierto por las personas que trabajan en una organización, resulta fácil que éstas lo adopten y se convierta así en partede la cultura organizacional.
Los paradigmas al igual que la burocracia, el pensamiento lineal y causal y la administración a corto plazo, constituyen anclajes organizacionales que no permiten que la organización pueda adaptarse a los cambios con mayor velocidad.
Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial y exigen una nueva postura por parte de las organizaciones, sin embargo en muchas...
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