ADAV S1A1
Páginas: 2 (276 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2015
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
R. ADRIÁN ALCANTAR VARGAS
SANDRA RUBÍ ROMERO SOTO
LIC. ADMINISTRACIÓN EMPRESAS
6 CUATRIMESTRE
MATRICULA:36133377
TIPOS DE CLIENTES
Los Clientes LealesDEFINICIÓN
Son los incondicionales de la empresa.
Manifiestan muy elevados niveles de
encanto y de compromiso futuro
Los Clientes
Terroristas.
Se caracterizan por sus muy bajos
niveles de Encantoy de Compromiso
Futuro.
Los Clientes
Potencialmente
Desertores
Manifiestan un patrón de conducta
similar a los Terroristas, aunque con
una menor intensidad.
•
•
•
VALORACIÓN
OPINAN SOBRE ELPRODUCTO
ESTOS CLIENTES
VEN PRIMERO EL
PRODUCTO ANTES
DE COMPRAR.
TIENEN MALA
EXPERIENCIA CON
EL PRODUCTO Y EL
SERVICIO.
ESTOS CLIENTES
PRIMERO VEN EL
SERVICIO .
SI TIENEN UNA MALA
EXPERIENCIADIFUNDEN LO MAL
DEL PRODUCTO.
HAY QUE TENER
CUIDADO CON
ESTOS CLIENTES YA
QUE PUEDE SER
MALO PARA LA
COMPAÑÍA
.
Los Clientes
Indiferentes.
Este segmento agrupa a aquellos
clientes que sonindiferentes al
producto.
Los Clientes
Rehenes
Los Clientes Rehenes son aquellos que,
a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca
Los Mercenarios
CARACTERÍSTICAS
Secaracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy
bajas intenciones de compromiso hacia el
producto
•
•
IMPORTA LA FORMA
DEL SERVICIO QUE
MANEJEN.
LOS CLIENTES
COMPRARANEL
PRODUCTO POR
NECESIDAD.
LOS QUE ESTÁN
CASADOS CON SU
MARCA FAVORITA .
ELLOS TENDRÁN
SUS MARCAS
FAVORITAS.
BUSCAN UN
•
PRODUCTO CON BAJO
PRECIO O REBAJAS.
BUSCARAN
REBAJAS,
AHORRAN LOSCLIENTES.
Los Clientes Leales
Los Clientes
Terroristas.
Los Clientes
Potencialmente
Desertores
OPINAN SOBRE EL
PRODUCTO
MALA
EXPERIENCIA.
DIFUNDEN EL
PRODUCTO MAL.
Los Clientes
Indiferentes.
LAFORMA DEL
SERVICIO
Los Clientes Rehenes
Los Mercenarios
CASADOS CON
LA MARCA
BUSCAN PRODUCTOS
BARATOS.
BIBLIOGRAFÍA.
PAGINA WEB.
http://www.soyentrepreneur.com/conoce-los-7-tipos-declientes.html
R. ADRIÁN ALCANTAR VARGAS
SANDRA RUBÍ ROMERO SOTO
LIC. ADMINISTRACIÓN EMPRESAS
6 CUATRIMESTRE
MATRICULA:36133377
TIPOS DE CLIENTES
Los Clientes LealesDEFINICIÓN
Son los incondicionales de la empresa.
Manifiestan muy elevados niveles de
encanto y de compromiso futuro
Los Clientes
Terroristas.
Se caracterizan por sus muy bajos
niveles de Encantoy de Compromiso
Futuro.
Los Clientes
Potencialmente
Desertores
Manifiestan un patrón de conducta
similar a los Terroristas, aunque con
una menor intensidad.
•
•
•
VALORACIÓN
OPINAN SOBRE ELPRODUCTO
ESTOS CLIENTES
VEN PRIMERO EL
PRODUCTO ANTES
DE COMPRAR.
TIENEN MALA
EXPERIENCIA CON
EL PRODUCTO Y EL
SERVICIO.
ESTOS CLIENTES
PRIMERO VEN EL
SERVICIO .
SI TIENEN UNA MALA
EXPERIENCIADIFUNDEN LO MAL
DEL PRODUCTO.
HAY QUE TENER
CUIDADO CON
ESTOS CLIENTES YA
QUE PUEDE SER
MALO PARA LA
COMPAÑÍA
.
Los Clientes
Indiferentes.
Este segmento agrupa a aquellos
clientes que sonindiferentes al
producto.
Los Clientes
Rehenes
Los Clientes Rehenes son aquellos que,
a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca
Los Mercenarios
CARACTERÍSTICAS
Secaracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy
bajas intenciones de compromiso hacia el
producto
•
•
IMPORTA LA FORMA
DEL SERVICIO QUE
MANEJEN.
LOS CLIENTES
COMPRARANEL
PRODUCTO POR
NECESIDAD.
LOS QUE ESTÁN
CASADOS CON SU
MARCA FAVORITA .
ELLOS TENDRÁN
SUS MARCAS
FAVORITAS.
BUSCAN UN
•
PRODUCTO CON BAJO
PRECIO O REBAJAS.
BUSCARAN
REBAJAS,
AHORRAN LOSCLIENTES.
Los Clientes Leales
Los Clientes
Terroristas.
Los Clientes
Potencialmente
Desertores
OPINAN SOBRE EL
PRODUCTO
MALA
EXPERIENCIA.
DIFUNDEN EL
PRODUCTO MAL.
Los Clientes
Indiferentes.
LAFORMA DEL
SERVICIO
Los Clientes Rehenes
Los Mercenarios
CASADOS CON
LA MARCA
BUSCAN PRODUCTOS
BARATOS.
BIBLIOGRAFÍA.
PAGINA WEB.
http://www.soyentrepreneur.com/conoce-los-7-tipos-declientes.html
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