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2. Cultura corporativa de calidad.

Introducción.

Hablar de cultura corporativa de calidad implica enfocarnos hacia parámetros que exigen conceptos, percepciones y acciones claras que deben definirse para la empresa. Estos parámetros exigen cambios radicales en el quehacer empresarial, mostrando un enfoque hacia la satisfacción plena de sus clientes, tanto internos como externos. Dichoscambios deben impactar, en lo posible, también a sus estructuras, tanto físicas como administrativas, es decir, un cambio completo.
Lo importante de este tema, es comprender el significado claro de los siguientes términos: cultura, corporativo y calidad.

Conceptos sobre cultura.
Los grandes cambios se pueden dar en todos los ámbitos de la vida de una sociedad, como por ejemplo: La educación, ladistribución del ingreso, actos de trabajo, actos de gobierno, entre otros. A todas las organizaciones les afectan los cambios independientemente de tipo de empresa a que pertenezcan. Por otra parte, los grandes cambios son el fruto no de una sino de muchas causas, por ello, las organizaciones modernas requieren de un cambio de cultura hacia la calidad.
Según (Kuhn 1975), menciona que cultura ocivilización es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier hábito o capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad.
Desde una perspectiva antropológica, (Salzmann 1977) define la cultura como la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a lahumanidad durante el curso de su historia. En términos más precisos cultura también significa la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada.

Entendiendo el término corporativo.
Una corporación o sociedad corporativa es una persona jurídica o persona moral ¨¨(distinta de una persona física) que a menudo posee derechos amparados por la ley similares a los de una personanatural. Una corporación puede ser un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una empresa, un gremio, un sindicato u otro tipo de persona colectiva (Ley General de Sociedades Mercantiles). En la práctica moderna, por contaminación del uso en inglés de la palabra “Corporation” muchas personas utilizan la palabra “corporación” para referirse a una entidad comercial establecida de acuerdo al marcolegal.

¿Qué es Calidad?
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas y explícitas. La calidad de un producto o servicio esla percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que sume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, debe definirse el contexto que se esta considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Concluyendo.
Ahora bien, considerando lainformación anteriormente expuesta, procederemos a proponer algunos conceptos o en su caso definiciones que nos ayuden a comprender qué es la cultura corporativa de calidad.
Según Abravanel (1992), es un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y gestión de la compañía, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes (tecnología, tipo deindustria, etc.) Estos importantes símbolos se expresan en mitos, ideologías y principios que se traducen en numerosos fenómenos culturales; tales como ritos, ceremonias, hábitos, glosarios, léxico, metáforas, lemas, cuentos, leyendas, arquitecturas, emblemas, etc.
Edgar Schein (1992), propone una de las definiciones más aceptables respecto a la cultura corporativa u organizacional, este dice, que es un...