ADFI_RHRSC_Tarea_5 2

RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Nombre del alumno/a: ADFI_RHRSC05_Tarea
ACTIVIDAD 1
Te proponen un contrato en prácticas de un año de duración para desarrollar el trabajo siguiente: en tu empresa se van a desarrollar actividades formativas para todos los empleados con el objeto final de mejorar la productividad y como consecuencia los beneficios. Te nombran por untiempo responsable de formación de la empresa y te encomiendan la gestión de  elaborar un plan de formación.
Como has terminado recientemente tus estudios te permiten que durante un mes te pongas al día en lo que consiste la formación en la empresa, sus objetivos, y determinar qué acciones formativas se podrían desarrollar acorde con las necesidades de la empresa y los empleados para ello debes:1)      Especificar en primer lugar los objetivos de la formación de la empresa
Los principales objetivos de la formación son:
Mejorar la competitividad de la organización por el desarrollo de su potencial técnico y la adecuación de los saberes de sus trabajadores a lo exigido por los puestos, o familias de puestos, tanto en la actualidad como en el futuro.
Posibilitar la flexibilidad laboralinterna.
Garantizar o desarrollar las competencias de aquellos trabajadores contratados, trasladados o promocionados, asegurando la permanencia del personal valioso.
Mejorar la calidad del trabajo y reducir los costes en muchas áreas de la empresa.
Preparar al personal para la introducción de innovaciones y cambios, que se van a producir cada vez con mayor frecuencia debido a la crecientecontingencia del entorno.
Motivar a los trabajadores por el proyecto empresarial. La formación contribuye a que el personal se identifique con los objetivos de la organización. Además, es un poderoso elemento favorecedor de la comprensión de políticas y actuaciones de la empresa.
Mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación en el seno de la empresa. La formación fomenta la autenticidad,la apertura y la confianza entre las personas participantes en los programas. Asimismo, alienta la cohesión y espíritu de grupo.
2)      Identificar los tres procedimientos de detección de necesidades.
- LA OBSERVACIÓN: La observación del día a día nos permite detectar fallos y errores que resultarían fácilmente subsanables por medio de una acción formativa:
Defectuosa atención de una llamadatelefónica o de una visita por parte de el telefonista / recepcionista.
Una mala contestación por el responsable de envíos a un cliente que se quejaba del retraso en recibir su pedido.
El desperdicio de materia prima, las averías en máquinas e instalaciones, o los accidentes laborales derivados de una mala operación.
Pérdida de horas de trabajo debida a discusiones entre el personal dedistintos departamentos, o de miembros de un equipo de trabajo.
A estas observaciones, realizadas por el propio directivo o ejecutivo, hay que añadir las derivadas de:
Quejas de clientes o usuarios.
Análisis de las situaciones anómalas.
Devoluciones de envíos por parte de los clientes.
El control de calidad interno.
Las peticiones de los propios empleados en la entrevista de evaluación desdesempeño.
Las peticiones de los jefes.
- LOS GRUPOS DE FORMACIÓN: Estos grupos se forman con diversos criterios:_
Comités compuestos por la dirección general, los directores de departamentos de línea y el director o responsable de formación en la empresa.
Comités compuestos por empleados de un mismo nivel; por ejemplo, todos los supervisores, o los jefes de compras, o los comerciales, más elresponsable de formación.
Reuniones de todos los miembros de un departamento, prescindiendo de su nivel jerárquico.
- EL CUESTIONARIO: Estos cuestionarios pueden ser dirigidos, bien a futuros receptores de los cursos, bien a los clientes de un servicio o producto. En este último supuesto se les debe preguntar qué es lo que esperan recibir de los empleados que les atienden, o del producto o servicio que...