Adiestramiento de personal

En 1998 Compu Mall se inicia como una tienda por departamentos, especializada en productos de oficina, escolares y computación. Pero su idea era más retadora, era ofrecer “todo, todito, todo” y de las mejores marcas, de allí que para el año 2008, la tienda expande su abanico de productos y suma nuevos departamentos.

Hoy en día, Compu Mall recibe un estimado de 10.000.000 clientes por año entodas sus tiendas ubicadas en Venezuela, cuidadosamente diseñadas para satisfacer las necesidades de sus clientes. En ellas cuentan con la selección más extensa de marcas reconocidas en computación personal, software, incluyendo lo más nuevo en tecnología.

Los compradores pueden fácilmente ver, tocar y probar sus productos en la tienda, con la finalidad de que puedan tomar la decisióncorrecta en el mismo punto de venta, y para hacerles mucho más fácil la búsqueda de sus productos, la mercancía está agrupada por departamentos: Papelería, Arte, Librería, Computación, Boutique. Próximamente, inaugurarán nuevas tiendas.

En el departamento de ventas corporativas de ésta empresa los clientes pueden contar con un verdadero aliado para realizar las compras de su empresa.Profesionales altamente especializados atienden personalmente todas las necesidades corporativas y realizando un seguimiento permanente de cuentas de los clientes, asesorándolos en todas sus decisiones de compra para que las empresas siempre consigan óptimos resultados, esto gracias al programa de adiestramiento que es implementado en ésta empresa, lo cual implica un costo alto en términos de esfuerzo porparte del Gerente de Ventas, del Supervisor y de los otros compañeros del equipo de ventas.

A continuación se determinan las Áreas generales que deben adiestrarse al personal de ventas de ésta empresa:

1. Conocimiento de la compañía:

Visión: Convertir a COMPU MALL en una empresa líder en el área de la venta de equipos e informática a nivel Nacional y para lograrlo estarcomprometidos a liderar estrategias de forma permanente, que garantice la vigencia y el mejoramiento continuo de la empresa.

Misión: COMPU MALL es una empresa cuya misión es ofrecer servicios con un alto valor agregado. Sus esfuerzos están orientados al diseño e instalación de redes y cableado estructurado, venta de equipos e insumos, software y servicio técnico con estricto apegado a normas yestándares vigente para garantizar el funcionamiento optimo y eficaz de su organización. Su objetivo fundamental es brindar el mayor esfuerzo para darles a sus clientes la óptima solución en la venta de equipos e insumos, a sus necesidades y preferencias, utilizando el personal calificado más acertado y el mejor soporte.
Quienes la conforman: En un buen plan de adiestramiento para nuevos vendedores, porejemplo; deben participar todas aquellas personas que de una u otra forma tienen que ver con él directamente en el trabajo, por tanto la introducción del vendedor constituye un paso primordial e indispensable. El Departamento de Ventas de Compu Mall, ésta conformado de la siguiente manera; se anexa a continuación la estructura organizacional de la empresa a través de un organigrama:

[pic]Fig. 1 Organigrama de Compu Mall

Fuente: Archivos Compu Mall

Funciones: Principalmente las funciones del personal del Departamento de Ventas están destinadas a lograr las metas a corto plazo de la empresa, siguiendo un carácter de normativas y una participación masiva que permite aportar ideas y crear un ciclo fructífero dentro de la fuerza de ventas. Los vendedores deben conocerplenamente las mejores marcas en equipos de cómputo, portátiles, servidores, scanner, impresoras, fotocopiadoras, sistemas pos, lectores de códigos de barras proyectores, atender además los requerimientos de las necesidades de los clientes y brindar la mejor asesoría, garantía y atención postventa.

Conocer además, para su comercialización y atención postventa; (módems, discos duros,...