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Centro de Estudios Tecnológicos, industrial y de servicios no. 26

"Fray Diego de Rodríguez"



PROYECTO FINAL



Submodulo 2: Soporte y mantenimiento a distancia.
Modulo: Soporte y mantenimiento a equipos de cómputo.



Bautista Núñez José Manuel.
JuárezHernández Sandra Guadalupe.
Juárez Méndez Yasmin Guadalupe.
Juárez Monroy Frida Paola.
Ma. De la Luz Ángeles Pérez.



4° D
FEBRERO-JULIO



INDICE

Prologo
Introduccion
Contenido del proyecto final
5.1 Beneficios del soporte técnico
5.2 Funciones de soporte técnico
5.3 Niveles de soporte técnico
5.4 Niveles de soporte técnico
5.5 Cobertura de soporte técnico
5.6 Costo desoporte técnico
5.7 Reglas-normas de atención al cliente
5.8 Conducta aplicable en la atención al cliente
5.9 Fallas presentadas en un equipo de cómputo
5.10 Falla que puede tener en el software
5.11 Como puedes realizar tu propaganda para brindar un servicio de soporte técnico a distancia.
6 Sistema operativo
6.1 Tipo de sistema operativo
6.2 Importancia del S.O.
6.3 Caracteristicas delS.O.
7 Sobre escritorio remoto
7.1 ¿Concepto sobre escritorio remoto?
7.2 Importancia que debe tener un escritorio remoto
7.3 Caracteristicas que debe tener un escritorio remoto
7.4 ¿Que tipo de escritorio remoto utilizas?
7.5 ¿Que tipo de software utilizas?
7.6 ¿Que importancia tiene el software?
7.7 Área de desempeño sobre el escritorio remoto
7.8 Seguridad sobre el escritorio remoto
7.9Amenazas sobre el escritorio remoto
7.10 ¿Que entiendes sobre escritorio remoto?
7.11 Configuracion del equipo al que deseas acceder
8 Forma de bitacora que utilizas en el escritorio remoto
9 Conclusiones
10 Bibliografia
















PROLOGO


Para la elaboracion de nuestro "Proyecto Final" nos basamos en los siguientes temas:
Beneficios, funciones y tipos de soportetécnico.
Sistema operativo.
Escritorio remoto.

Y todos los subtemas que abarca son temas muy extensos y decidimos tomar sólo las ideas principales para nuestro proyecto.

El objetivo de la elaboración del proyecto es para reafirmar los conocimientos adquiridos en el semestre, para introducirnos más en el ambiente laboral de nuestra especialidad, ya que no sólo son temas teóricos, tambiénrealizamos diferentes pràcticas en donde pusimos a prueba nuestros conocimientos.

En cada pràctica nos pudimos dar cuenta que todo lleva un proceso para asi llegar a nuestro objetivo y que la mayoría de nuestras pràcticas requieren de tiempo, para las descargas, actualizaciones, etc.

''Proyecto final'' es el nombre del trabajo en donde recalcamos nuestros conocimientos y también dondeexpresamos las dificultades que tuvimos en el transcurso del semestre.










INTRODUCCION

Este proyecto tiene como fin afirmar los conocimientos adquiridos en el salon de clase, asi como llevarlos a la practica.

Logramos acostumbrarnos al escritorio remoto que es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otrodispositivo terminal ubicado en otro sitio y asi ocuparlo como una herramienta mas de trabajo, asi como tambien debemos tomar en cuenta el sistema operativo que los usuarios deben tener (escritorio remoto solo esta disponible para windows XP, 7, 8 y 8.1).

Ademas de que en nuestro proyecto final incluinos temas sobre algunas recomendaciones para mantener un equipo mas util y en buenas condiciones.

Enel soporte tecnico mencionaremos...
Beneficios
Funciones
Tipos
Niveles
Cobertura
Costo
Reglas y normas de atencion
Conductas Cliente-Usuario

Todo esto con la intencion de mejorar y satisfacer las necesidades de los usuarios, esto nos dara mayor demanda y prestigio a la empresa o negocio que queramos emprender en el futuro.















5.1 BENEFICIOS DEL SOPORTE...