ADM 111 Fuerzas Actuales que conforman la practica actual y futura de la organizacion junio 2010
Organizaciones y los Gerentes
Tema I
Fuerzas que impactan la
administración en el siglo XXI
Estas fuerzas han cambiado la manera en como
el gerente hace su trabajo:
1.Laatención al cliente
2.La innovación
3.La globalización
4.La ética
5.La diversidad de los trabajadores
6.La tecnología de la información
7.Organizaciones de aprendizaje continuo y
adaptables8.Administración de la calidad total
1. La atención al cliente
Todas las organizaciones necesitan clientes. Sin
clientes dejarían de existir.
Durante mucho tiempo se pensó que ocuparse
de los clientes era unasunto del departamento
de mercadeo.
Pero se ha descubierto que las actitudes y
conductas de los empleados tienen mucho que
ver en la satisfacción de los clientes.
Prestar un servicio solido decalidad es esencial
para el éxito y la supervivencia en el ambiente
competitivo actual, por lo que los empleados son
parte importante de esta ecuación.
Crear una organización
sensible a los clientes,en
la que los empleados sean
amistosos y corteses,
accesibles, informados,
listos para responder a las
necesidades de los
clientes y dispuestos a
hacer lo necesario para
satisfacerlos.
2. Lainnovación en el trabajo
Innovar significa hacer las cosas de otra
manera, explorar nuevos territorios y correr
riesgos.
Es necesario crear y mantener un ambiente
en el que los empleados se sientan librespara innovar.
La administración moderna tiene que alentar
a los empleados para que estén atentos a
nuevas ideas y nuevas metodologías, no solo
para los productos y servicios que ofrece la
organizaciónsino para todo lo que hace.
3. La globalización
La administración ya no esta limitada por
las fronteras de las naciones.
Hay muchas oportunidades de
globalización y el mundo se ha convertido
enuna aldea global.
Trae como consecuencia que muchos
países se sientan mas vulnerables a
conflictos por diferencias políticas y
culturales.
El reto para todo tipo de organizaciones de
operar en un...
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