adm de operaciones
Páginas: 5 (1217 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2014
Capítulo 1: Bienes, servicios y administración de operaciones
Naturaleza de la administración de operaciones
Gira en torno a cuatro funciones:
Planeación: Proporciona la base para las actividades futuras mediante estrategias, metas, objetivos, acciones y programas para cumplirlos.
Organización: Proceso de reunir los recursos necesarios para las actividades planeadas.
Dirección: Procesoen el que los planes se convierten en realidades, por medio de la asignación de las tareas a cada empleado.
Control: Se trata de evaluar el desempeño.
Administración de operaciones en el lugar de trabajo
Los gerentes deben tener habilidades de administración, finanzas, sistemas de información, marketing y contabilidad. Tal vez deban incluirse el reclutamiento, capacitación, evaluación yanálisis de datos, además de procesos de diseño, manufactura y servicio, para la mejor ejecución de los planes. Sin embargo cada puesto incluye aspectos de la administración de operaciones, las ideas y métodos de esta ayudaran a que las cosas se hagan con éxito, sin importar cual sea el área.
Comprensión de los bienes y servicios.
Un bien es un producto físico que se ve, se toca o posiblementese consume. Un bien duradero es un producto que es común que dure al menos 3 años. Un bien no duradero es perecedero y por lo general dura menos de 3 años. Un servicio es cualquier actividad primaria o complementaria que no produce un artículo físico de manera directa.
Similitudes y diferencias de los bienes y servicios.
1. Los bienes son tangibles, mientras que los servicios sonintangibles: los bienes se consumen, pero los servicios se viven.
2. Los clientes participan en muchos procesos, actividades y transacciones de servicios: Para dar inicio muchos servicios requieren de la presencia del cliente, ya sea física, por teléfono o en línea; mientras que en el caso de los viene, los clientes no participan en la manufactura.
3. Es más difícil predecir la demanda de servicios que lade bienes: La demanda para servicios es una variable dependiente del tiempo, en especial a corto plazo.
4. Los servicios no se pueden almacenar como inventario físico.
5. Las habilidades para administrar servicios son cruciales para un encuentro de servicio exitoso: Los encuentros de servicio no solo requieren operaciones correctas sino también buenas aptitudes de comportamiento humano ymarketing.
6. Es común que se necesite que las instalaciones de servicio estén cerca del cliente.
7. Las patentes no protegen los servicios.
Paquetes de beneficios para el cliente
El objetivo de una organización y su función de operaciones es proporcionar alguna combinación de bienes y servicios que los clientes valoran.
Un paquete de beneficios para el cliente (PBC) es un conjunto definido conclaridad de características tangibles (bienes-contenido) e intangibles (servicios-contenido) que el cliente reconoce, paga utiliza o experimenta.
Un bien o servicio primario es el núcleo que se ofrece y que atrae a los clientes y responde a sus necesidades básicas.
Los bienes o servicios periféricos son aquellos que no son esenciales para el bien o servicio primario, pero lo mejoran.
Unavariante es un atributo del PBC que se aparta del PBC estándar y normalmente es específico en cuanto a su ubicación o empresa.
Procesos y cadenas de valor
Los procesos son los bloques de construcción para elaborar bienes y servicios, y son vitales para muchas actividades de la administración de operaciones. Un proceso es una secuencia de actividades que pretende generar cierto resultado, como unbien, un servicio o información. Es común que los procesos de negocio incluyan lo siguiente:
1. Procesos de creación de valor: se centran en bienes y servicios primarios.
2. Procesos de apoyo: tales como la compra de materiales y suministros, administración de inventarios, instalación, soporte al cliente, compra de tecnología, e investigación y desarrollo.
3. Procesos de administración...
Naturaleza de la administración de operaciones
Gira en torno a cuatro funciones:
Planeación: Proporciona la base para las actividades futuras mediante estrategias, metas, objetivos, acciones y programas para cumplirlos.
Organización: Proceso de reunir los recursos necesarios para las actividades planeadas.
Dirección: Procesoen el que los planes se convierten en realidades, por medio de la asignación de las tareas a cada empleado.
Control: Se trata de evaluar el desempeño.
Administración de operaciones en el lugar de trabajo
Los gerentes deben tener habilidades de administración, finanzas, sistemas de información, marketing y contabilidad. Tal vez deban incluirse el reclutamiento, capacitación, evaluación yanálisis de datos, además de procesos de diseño, manufactura y servicio, para la mejor ejecución de los planes. Sin embargo cada puesto incluye aspectos de la administración de operaciones, las ideas y métodos de esta ayudaran a que las cosas se hagan con éxito, sin importar cual sea el área.
Comprensión de los bienes y servicios.
Un bien es un producto físico que se ve, se toca o posiblementese consume. Un bien duradero es un producto que es común que dure al menos 3 años. Un bien no duradero es perecedero y por lo general dura menos de 3 años. Un servicio es cualquier actividad primaria o complementaria que no produce un artículo físico de manera directa.
Similitudes y diferencias de los bienes y servicios.
1. Los bienes son tangibles, mientras que los servicios sonintangibles: los bienes se consumen, pero los servicios se viven.
2. Los clientes participan en muchos procesos, actividades y transacciones de servicios: Para dar inicio muchos servicios requieren de la presencia del cliente, ya sea física, por teléfono o en línea; mientras que en el caso de los viene, los clientes no participan en la manufactura.
3. Es más difícil predecir la demanda de servicios que lade bienes: La demanda para servicios es una variable dependiente del tiempo, en especial a corto plazo.
4. Los servicios no se pueden almacenar como inventario físico.
5. Las habilidades para administrar servicios son cruciales para un encuentro de servicio exitoso: Los encuentros de servicio no solo requieren operaciones correctas sino también buenas aptitudes de comportamiento humano ymarketing.
6. Es común que se necesite que las instalaciones de servicio estén cerca del cliente.
7. Las patentes no protegen los servicios.
Paquetes de beneficios para el cliente
El objetivo de una organización y su función de operaciones es proporcionar alguna combinación de bienes y servicios que los clientes valoran.
Un paquete de beneficios para el cliente (PBC) es un conjunto definido conclaridad de características tangibles (bienes-contenido) e intangibles (servicios-contenido) que el cliente reconoce, paga utiliza o experimenta.
Un bien o servicio primario es el núcleo que se ofrece y que atrae a los clientes y responde a sus necesidades básicas.
Los bienes o servicios periféricos son aquellos que no son esenciales para el bien o servicio primario, pero lo mejoran.
Unavariante es un atributo del PBC que se aparta del PBC estándar y normalmente es específico en cuanto a su ubicación o empresa.
Procesos y cadenas de valor
Los procesos son los bloques de construcción para elaborar bienes y servicios, y son vitales para muchas actividades de la administración de operaciones. Un proceso es una secuencia de actividades que pretende generar cierto resultado, como unbien, un servicio o información. Es común que los procesos de negocio incluyan lo siguiente:
1. Procesos de creación de valor: se centran en bienes y servicios primarios.
2. Procesos de apoyo: tales como la compra de materiales y suministros, administración de inventarios, instalación, soporte al cliente, compra de tecnología, e investigación y desarrollo.
3. Procesos de administración...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.