Adm Empresas
Páginas: 7 (1693 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2013
CASO CITIBANK
1. SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Citicorp es una empresa de servicios de banca muy reconocida a nivel mundial, es sólida y con buenos resultados. Con aproximadamente 228,000 millones de dólares en activos en 1989, era la mayor sociedad bancaria de los Estados Unidos.
Además de sus oficinas corrientes, Citibank opera oficinas independientes para servir a determinados segmentosestratégicos de clientes. En 1989 ya ofrecía productos para los consumidores, sobre todo en Estados Unidos. De 1980 a 1987, los titulares de la tarjeta Citibank habían crecido de 6 millones a más de 27 millones.
En Asia-Pacífico la empresa comenzó a trabajar como un banco comercial. Esto permitió establecer relaciones con empresas importantes por lo que mantenían un flujo constante de clientes de altonivel socioeconómico.
Ahora los directivos desean evaluar la introducción de una tarjeta de crédito en Asia para apoyar la estrategia de Citibank de expandir su base de clientes desde el segmento de renta alta hasta incluir el creciente grupo de familias de renta media.
La misión de Citibank en la región Asia-Pacífico es llegar a ser el primer y el más rentable proveedor de serviciosfinancieros. El banco estaba presente en 15 paises de Asia-Pacífico y Oriente Medio.
2. CONTEXTO DEL PROBLEMA
2.1 Antecedentes
Citibank desea crear un nuevo servicio de tarjetas de crédito para la región de Asia-Pacífico. Sin embargo, varios directores nacionales no están seguros de si tendrán el mismo éxito en el negocio de tarjetas de crédito como el que tuvieron en Estados Unidos.Además están preocupados de seguir manteniendo el actual posicionamiento de élite logrado. Algunos directivos indican que si la nueva tarjeta de crédito se posiciona en un segmento de precio alto, ésta no penetraría mucho en el mercado.
Rana Talwar, el actual responsable en 1989, consideraba que el lanzamiento de tarjetas de crédito sería una opción para incrementar las cifras de beneficioen el futuro, pero tenía dudas si debía lanzarla o no, aunque estaba seguro que su jefe le apoyaría.
2.2 Actores
• Rana Talwar: máximo responsable de Citibank Asia Pacific
• Pei Chia: Director del Negocio Bancario Internacional
• Bob thornton: Director Nacional en Indonesia
• Dave Smith: Director Nacional en Singapur
• Jaitirth Rao: Director Nacional en India
• Rajive Johri:Director de Negocio de Indonesia
• Jeannine Farhi: se había trasladado a Asia desde Estados Unidos
2.3 Sector Industrial
Servicios bancarios y financieros.
2.4 Análisis del Sector Industrial de Porter
• Clientes: personas de todos los estratos interesadas en algún servicio bancario o financiero, para uso personal o a nivel empresarial.
• Proveedores: Banca Internacional, Bolsa devalores
• Competencia Actual: American Express, Diners Club y Bancos Locales
• Competencia Potencial: Bancos Internacionales y Locales que deseen penetrar los mercados actuales.
• Productos sustitutos: hipotecas, bolsa de valores, bonos del tesoro, banca por internet.
3. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA
El Asia Pacific Consumer bank lleva a cabo actividades de banca mediante sucursales, llevadas acabo en 15 países de la región Asia-Pacífico y Oriente Medio. Esto contribuye a darle una imagen a Citibank de ser un banco internacional de prestigio orientado a servir a los consumidores. Sus beneficiones ants de impuestos de 69,7 millones de dólares en 1988 y con una meta de alcanzar la cifra de 100 millones de dólares en 1990. El lanzamiento de las tarjetas de crédito puede hacer crecer lacifra de beneficios en el futuro.
Citibank podía llevar a cabo este proyecto de dos formas: una, desarrollar el mercado a partir de cero o dos, adquirir una cartera de tarjetas ya existente. Aunque la segunda implica una entrada más rápida en el mercado, da lugar a muchos desajustes internos.
En el caso de la segunda opción, Citibank incurriría en muchos gastos. Una agencia de estudios de...
1. SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Citicorp es una empresa de servicios de banca muy reconocida a nivel mundial, es sólida y con buenos resultados. Con aproximadamente 228,000 millones de dólares en activos en 1989, era la mayor sociedad bancaria de los Estados Unidos.
Además de sus oficinas corrientes, Citibank opera oficinas independientes para servir a determinados segmentosestratégicos de clientes. En 1989 ya ofrecía productos para los consumidores, sobre todo en Estados Unidos. De 1980 a 1987, los titulares de la tarjeta Citibank habían crecido de 6 millones a más de 27 millones.
En Asia-Pacífico la empresa comenzó a trabajar como un banco comercial. Esto permitió establecer relaciones con empresas importantes por lo que mantenían un flujo constante de clientes de altonivel socioeconómico.
Ahora los directivos desean evaluar la introducción de una tarjeta de crédito en Asia para apoyar la estrategia de Citibank de expandir su base de clientes desde el segmento de renta alta hasta incluir el creciente grupo de familias de renta media.
La misión de Citibank en la región Asia-Pacífico es llegar a ser el primer y el más rentable proveedor de serviciosfinancieros. El banco estaba presente en 15 paises de Asia-Pacífico y Oriente Medio.
2. CONTEXTO DEL PROBLEMA
2.1 Antecedentes
Citibank desea crear un nuevo servicio de tarjetas de crédito para la región de Asia-Pacífico. Sin embargo, varios directores nacionales no están seguros de si tendrán el mismo éxito en el negocio de tarjetas de crédito como el que tuvieron en Estados Unidos.Además están preocupados de seguir manteniendo el actual posicionamiento de élite logrado. Algunos directivos indican que si la nueva tarjeta de crédito se posiciona en un segmento de precio alto, ésta no penetraría mucho en el mercado.
Rana Talwar, el actual responsable en 1989, consideraba que el lanzamiento de tarjetas de crédito sería una opción para incrementar las cifras de beneficioen el futuro, pero tenía dudas si debía lanzarla o no, aunque estaba seguro que su jefe le apoyaría.
2.2 Actores
• Rana Talwar: máximo responsable de Citibank Asia Pacific
• Pei Chia: Director del Negocio Bancario Internacional
• Bob thornton: Director Nacional en Indonesia
• Dave Smith: Director Nacional en Singapur
• Jaitirth Rao: Director Nacional en India
• Rajive Johri:Director de Negocio de Indonesia
• Jeannine Farhi: se había trasladado a Asia desde Estados Unidos
2.3 Sector Industrial
Servicios bancarios y financieros.
2.4 Análisis del Sector Industrial de Porter
• Clientes: personas de todos los estratos interesadas en algún servicio bancario o financiero, para uso personal o a nivel empresarial.
• Proveedores: Banca Internacional, Bolsa devalores
• Competencia Actual: American Express, Diners Club y Bancos Locales
• Competencia Potencial: Bancos Internacionales y Locales que deseen penetrar los mercados actuales.
• Productos sustitutos: hipotecas, bolsa de valores, bonos del tesoro, banca por internet.
3. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA
El Asia Pacific Consumer bank lleva a cabo actividades de banca mediante sucursales, llevadas acabo en 15 países de la región Asia-Pacífico y Oriente Medio. Esto contribuye a darle una imagen a Citibank de ser un banco internacional de prestigio orientado a servir a los consumidores. Sus beneficiones ants de impuestos de 69,7 millones de dólares en 1988 y con una meta de alcanzar la cifra de 100 millones de dólares en 1990. El lanzamiento de las tarjetas de crédito puede hacer crecer lacifra de beneficios en el futuro.
Citibank podía llevar a cabo este proyecto de dos formas: una, desarrollar el mercado a partir de cero o dos, adquirir una cartera de tarjetas ya existente. Aunque la segunda implica una entrada más rápida en el mercado, da lugar a muchos desajustes internos.
En el caso de la segunda opción, Citibank incurriría en muchos gastos. Una agencia de estudios de...
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