adm. operaciones

en conclusion, entendemos que por calidad se refiere a la capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
en la actualidad se encuentran los factores que contribuyenaumentar la rentabilidad que son: mediante las ganancias de venta que hacen que tenga una mejor respuesta, precios flexibles, también está mediante la reducción de costos esto hace que el incremento dela productividad haga que los costos sean accesibles para los clientes se dice que una empresa que practica la calidad durante todos los procesos, genera una mayor productividad y asi brindasatisfaccion tanto a los clientes como a la empresa.
para medir los estándares de calidad se se encuentra la organización internacional para la estandarización(ISO) , las organizaciones tienen que pasarpor una serie de etapas y reviciones que el ISO implementa para saber si la organizacion cuenta con los requerimientos de calidad que esta establece.
Hoy en dia el mundo se ha unido en torno a ununico estandar de calidad ISO 9000, aunque no es el unico que rige la organizacion es el mas comun en las empresas , la ultima modificacion que ha tenido el ISO es la 9004:2009, que tiene un enfoqueadministrativo, en general podemos decir que el iso es una organización que fomenta la calidad, para así tener una satisfacción del cliente, que las empresas tengan mejoras continuas,etc.
Laadministracion de la calidad total hace enfasis a toda la calidad que se implementa, es decir, desde que comienza el proceso hasta el servicio, para que la empreaa tenga una excelencia en sus productos. Elexperto en la calidad W. Edwarda Deming usó 14 puntoa para implementar la TQM, pero con el paso del tiempo se desarrollaron siete conceptos para para un programa efectivo de TQM que son: -mejoracontinua, -seis sigma, -delegacion de autoridad a los empleados, -benchmarking, -entregas justo a tiempo, -Taguchi y por ultimo las herramientas de TQM...)