Adm Procesos

ADMINISTRACION POR PROCESOS
La administración por procesos
(Process Management) Por Ezra Viveros Soto
De una manera sencilla podemos definir la Administración por Procesos (Process Management)como el sistema que permite a los líderes de los procesos y a los participantes de los mismos
responder en cualquier momento las siguientes interrogantes críticas acerca de su negocio:
• ¿Quiénes nuestro cliente(s)?
• ¿Qué es importante para nuestros clientes?
• ¿Nuestros procesos satisfacen completamente los requerimientos de nuestros clientes?
• ¿Qué proyectos se deberían estarejecutando y en qué orden de prioridades?
• ¿Cómo sabemos que nuestros esfuerzos de mejora están creando valor tangible y
sustentable?
La metodología de administración por procesos (SSPM) es unenfoque práctico que aprovecha el
rigor y las herramientas de Lean Six Sigma en los procesos críticos para ayudar a identificar las
oportunidades más estratégicas y de alto impacto en el cliente parala ejecución de los proyectos
Six Sigma y Lean en una organización.
Los procesos críticos de principio-a-fin (End to End Core Processes E2E)
Entendemos por procesos críticos (core) aquellosprocesos de alto nivel (nivel 1) que son los
principales creadores de valor y satisfacción para el cliente y beneficios financieros para los
accionistas.
Entender cuáles son los procesos críticoses un punto de partida clave para desarrollar un modelo
basado en procesos para toda la organización que permita, por ejemplo, identificar importantes
interconexiones e interfaces funcionales.Los procesos críticos son raras veces percibidos o administrados como activos estratégicos de las
compañías. En la experiencia, la estrategia deriva en táctica con relación a las áreasfuncionales:”este es el plan estratégico de ventas, de operaciones, etc.”, pero no en función de
procesos E2E:”esta es la estrategia para el proceso crítico X”
. Derechos reservados, 2007, Dinamo Value...