Adm Produccion








Análisis Benchmarking








Integrantes : Antonella Vaccari
Gabriel Sánchez
Hasari Lever
Gonzalo Serrano
Matias Araya









Introducción

En el mercado de las Telecomunicaciones hoy en día, estar a la vanguardia en celulares, en planeso pack de servicios es necesario ofrecer un servicio de calidad en todo sentido no solo en sus planes sino también en su punto de venta.
Por esto hemos decidido analizar las siguientes empresas para realizar un benchmarking Competitivo:
1.- Movistar
2.- Entel
3.- Claro
Estas 3 empresas se encuentran localizadas en 15 norte de viña del mar. Realizaremos diversos análisis sobre su calidad,producción y tiempo.


1.- ¿Cuánto se demoran en atender?
Movistar
Entel
Claro
20 minutos
15 minutos
20 minutos

2.- ¿Cuánto Stock de celulares tienen?
Movistar
Entel
Claro
100 %
80 %
90 %

3.- ¿Cuantos módulos de atención al cliente se encuentran disponibles en el punto de ventas?
Movistar
Entel
Claro
28
9
13

4.- ¿ Cuantos módulos de auto atención?
Movistar
Entel
Claro
3
3
1

5.-¿Cuantos asientos hay disponibles en el punto de venta, para la espera de la atención de los clientes?
Movistar
Entel
Claro
54
10
10

6.- ¿ Cuantas entradas y salidas hay en el punto de venta?
Movistar
Entel
Claro
2
1
1

7.- ¿Cuantas cajas de pago hay en el punto de ventas?

Movistar
Entel
Claro
2
3
3

8.- ¿Disponen de servicio técnico?
Movistar
Entel
Claro
En Santiago
En Santiago
En Santiago9.-¿Se siente cómodo con su compañía? ( muestreo de 18 personas de 50 personas de cada compañía)

Movistar
Entel
Claro
SI
NO
SI
NO
SI
NO
9
9
11
7
6
12

10.- Si su respuesta anterior fue NO¿ a cuál se cambiaría?

Movistar:
Se cambiaría a..
Entel :
Se cambiaría a….
Claro
Se cambiaría a …
Entel
Claro
Movistar
Claro
Movistar
Entel
8
1
5
2
5
7

11.- ¿Porque se cambiaría?
a) Mala atención
B) Malequipo o servicio técnico
C) Malos planes
D) Malos cobros
E) Otros
Opciones
Movistar
Entel
Claro
A
3
1
4
B
0
3
2
C
2
2
2
D
3
2
2
E
1
0
1


Análisis
1.- ¿Cuánto se demoran en atender?
Análisis del tiempoempresas
frecuencia
%
F. Acumulada
% Acumulado
movistar
20 minutos
36,36
20
36,36
entel
15 minutos
27,28
35
63,64
claro
20 minutos
36,36
55
100
total
55 minutos
100
55
100



Al analizar primero el ámbito de cuánto tiempo se demoran en atender a sus clientes nos dimos cuenta que dentro de esta tres compañías de comunicaciones la empresa movistar se demora aproximadamenteveinte minutos al igual que la empresa claro y la que toma ventaja dentro de este ámbito es la compañía Entel. Estos resultados pueden desfavorecer más a claro que a cualquier de las otras dos ya que movistar al tener mucho más clientes que las otras dos compañías puede ocuparlo como una justificación en cambio claro no esta tan posicionada como las otras dos compañías y es la de peor estadística porque cuenta con muchos menos clientes y mantiene un tiempo elevado. La que lleva ventaja con la competencia es Entel ya que cuenta con un tiempo aproximadamente de quince minutos esto los favorece y hace que esta compañía en este ámbito sea la mejor de las tres.


2.- ¿Cuánto Stock de celulares tienen?
Análisis de la producción
empresas
frecuencia
%
F. Acumulada
% Acumulado
movistar100%
37,04
100
37,04
entel
80%
29,63
180
66,67
claro
90%
33,33
270
100
total
270
100
270
100


Con estos datos se puede analizar que Entel en cuanto a las otra compañías tiene más afiliaos a la compañía , la cual se requiere siempre estar en constante compra de celulares para que los consumidores puedan comprar lo que buscan ; sin embargo eso no significa que Entel sea líder de mercado solo por...