ADM PUBLICA

FORO SEMANA III
1. CONSIDERA ESTA ESTRATEGIA EN SU EMPRESA?
2. COMO LA IMPLEMENTARIA?
1 Claro que si es una buena estrategia para nuestra empresa, debido a que en este caso no solo integraTwitter, Facebook, y LinkedIn, sino también la información de contacto, servicios de correo electrónico, histórico de comunicaciones y la información residente en los sistemas CRM de la compañía
Laparticularidad más notable del Social CRM reside en la conversación bidireccional y personalizada que se da entre los clientes y las marcas, la viralidad de estas, y la influencia que tienen para el resto deconsumidores. El cliente social toma decisiones de compra basadas en el contenido que otros usuarios comparten en Internet (redes sociales, blogs, foros o webs). La recogida de las conversaciones quese dan en Internet sirve para obtener datos cualitativos relevantes para la toma de decisiones estratégicas de la empresa. Dicha recogida debe ser periódica, dado que los datos obtenidos siempre sonfotografías que reflejan un momento puntual del estado de un mercado.

2.Partiendo de la base de que es más fácil mantener a un cliente que conseguir uno nuevo, no es de extrañar que poniendo elfoco en una mejor prestación adicional de servicios se obtengan clientes más contentos. Es la diferencia entre “prometer atención” y “ofrecer atención cercana y personalizada”, la de conectar o no con tupúblico. Por tanto, cabe esperar que un cliente que ha resuelto satisfactoriamente sus necesidades se muestre agradecido a la marca y hasta la llegue a recomendar. Además, un cliente satisfecho seconvierte en el prescriptor orgánico de una marca (el que recomienda la marca desinteresadamente y no recibe ningún beneficio por ello), y siempre resultará más creíble que cualquier campañaprotagonizada por el famosillo de turno.Tras una correcta implantación del Social CRM se conseguirá satisfacer mejor (y más humanamente) a los clientes o seguidores de nuestra marca, repercutiendo así en una...