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Fundamentos de administración
Evidencia de aprendizaje
Empresa: Zapatería Alfredo
Misión: Atender a nuestros clientes con el mejor trato, ofrecer productos de calidad a un precio accesible y colocarnos como la primera opción.
Visión: Ser una empresa reconocida por la calidad en el servicio al cliente y en sus productos.
Premisas: Contar con recursos financieros, administrativos ytecnológicos para ser una empresa estable y con un alto nivel, procurar la estabilidad de nuestros empleados mediante incentivos y un buen ambiente laboral.
Propósito: La completa satisfacción de nuestros clientes.
Objetivos:
1.- Mantener satisfecho a nuestros clientes.
2.- Lograr que nuestros clientes nos recomienden.
3.- La estabilidad de nuestros empleados.
4.- Ser una empresa estable.Estrategias:
1.- Contactar proveedores que nos ofrezcan el mejor precio.
2.- Establecernos como empresa solida, para obtener la confianza de nuestros clientes.
3.- Determinar que porcentaje de nuestro presupuesto se utilizara para cada área de nuestro negocio.
4.- Buscar personal adecuado.
Políticas:
1.- Debe existir el trato cordial y de respeto entre los empleados.
2.- Los precios incluirán IVA
3.-Tratar con amabilidad e igualdad a todos nuestros clientes.
4.- Los pagos podrán ser en efectivo o tarjeta de crédito o debito.
5.- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Programa:
1.- Buscar presupuestos por operación y costos por apertura.
2.- contactar a proveedores.
3.- Crear imagen del negocio.
4.- Buscar local
5.- Llevar a cabo el trámite de registro.
6.- Amueblar el local.7.- Contratación de personal.
8.- Promoción y publicidad.
9.- iniciar operaciones.
Presupuesto:
Se cuenta con 300,000.00 de los cuales 60,000.00 se utilizaran para la compra de vitrinas y muebles, 100,000.00 para la compra de mercancía, 30,000.00 para gastos varios, 50,000.00 de fondo para sueldos, 10,000.00 para pago de impuestos y trámites, 10,000.00 para publicidad.
Reglas de nuestraempresa:
*Nos tratamos con respeto y tolerancia.
* Nuestro trabajo se basa en la colaboración de equipo.
* Con amabilidad, cortesía y franqueza logramos una comunicación constructiva.
*Nuestro desempeño es previsor y responsable.
*Cada uno contribuye al éxito del conjunto, mediante su afán, su disposición y competencia.

Políticas y reglas
*El cliente siempre tiene la razón.
*Mantenerlimpia el área de trabajo.
*Se deberá tener el 100% de atención en horas de trabajo.
*Cumplir con las metas de venta.
*Realizar su trabajo, en tiempo y forma.
*Mantener la comunicación de cualquier problema directamente con el jefe inmediato.
*Solicitar permisos de 3 a 2 días con anticipación del día solicitado.
*Puntualidad.





TIPO DE COMUNICACION

COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
Es eltipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a sus subordinados.

• COMUNICACIÓN GERENCIAL.
Consideramos relevante la revisión periódica de planes, metas y objetivos organizacionales desde los niveles más altos de cualquier institución. Esta revisión debe atender los elementos tanto estratégicos como tácticos y operativos de todoslos niveles de la organización. Si esta revisión no se efectúa, o bien sino se da a conocer de manera clara y directa a los niveles inferiores, la eficacia y aun la supervivencia de una institución puede verse amenazada.

• LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD.
Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros pero que, al cavo de un tiempo, dicho personaltrabaja sin saber claramente hacia donde van encaminados, puesto que los objetivos no han sido reconsiderados, o bien, no se han comunicado de manera clara. Cave señalar que no porque en alguna ocasión tuvimos objetivos claros y bien considerados y los comunicamos a la gente, podemos ya sentarnos tranquilamente sin preocuparnos por la realización de las actividades por parte de nuestro...