ADM_U2_EU
Páginas: 14 (3292 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2014
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
UNIDAD 2
PROCESO ADMINISTRATIVO
NOMBRE: TRANSPORTES DE CARGA DEL “CENTRO”, SA DE CV.
MISIÓN
Consolidarnos como una de las mejores empresas de transporte a nivel nacional; poniendo la mejor calidad en el equipo y personal capacitado, garantizando un servicio de excelencia en tiempo y seguridad, siempre buscando el bienestar social y ecológico de nuestro entorno.VISIÓN
Consolidarnos como la empresa líder en el mercado de transporte de carga terrestre, estableciendo alianzas estratégicas, comprometiéndonos con las necesidades del cliente y orientándonos hacia un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio regional y nacional.
PREMISAS
• Puntualidad
• Seguridad
• Eficiencia
PROPÓSITOS
Ofrecer alternativasa la solución de los problemas de nuestros clientes en el ámbito del transporte, elevando la calidad total en la prestación del servicio de entrega de mercancías, elaborando con ello un plan de mejora para mejorar la calidad total en el servicio.
OBJETIVOS
• Proporcionar un excelente servicio integral de transportación de mercancías a un costo óptimo, que satisfaga al mercado en general,con el fin de consolidar una empresa lucrativa con una mentalidad definida hacia el ganar - ganar, permitiendo tener una amplía cartera de clientes satisfechos a los largo de la República Mexicana, así mismo preponderar la renovación constante de la flotilla de transporte y la infraestructura de la empresa en general.
• Mantener un programa constante de mejora en nuestra calidad de servicio eimagen ante el cliente, otorgando una confiabilidad de CALIDAD TOTAL en el traslado de sus mercancías y modificar constantemente hacia la disciplina de servicio la conducta del personal operativo mediante cursos de capacitación dirigidos a la excelencia en el servicio, con el fin de obtener una mayor participación en el mercado.
ESTRATEGIAS
Convenios con otras empresas.
La búsqueda dealianzas y acuerdos entre empresas transportistas y/o de otro tipo es una acción para racionalizar las operaciones y obtener ventajas en términos de eficiencia y productividad al compartir equipo, infraestructura, rutas, carga o conocimientos, entre otros. Estas alianzas se llevan a cabo tanto con empresas del mismo modo de transporte, como con firmas de otros modos.
Consolidación de la carga.Implica la concentración de la carga en un sólo punto (nodo, puerto, terminal) o en un sólo vehículo. La habilidad para desarrollar esta función de manera eficiente resulta estratégica para lograr niveles aceptables de calidad de servicio en ciertos mercados, entre los que destacan aquellos en los que se maneja carga en menos de carro, remolque o contenedor entero.
Oferta de servicios especiales.La especialización en la prestación de servicios, así como la oferta de nuevos servicios, se perfila como una forma importante para mantener una posición ventajosa en el mercado. Esto se debe a las posibilidades que estos servicios ofrecen al transportista para cobrar tarifas más atractivas, así como para incidir en forma directa en las preferencias de clientes con necesidades específicas.Calidad total.
La implantación de acciones tendientes a ofrecer la mayor calidad en el servicio es imperativa en un entorno de fuerte competencia. Estas acciones se fundamentan en actitudes generalizadas en una empresa u organización e incluyen programas de calidad específicos, fomento al trabajo en equipo, medición de estándares y reconocimientos al personal, entre otros, todos ellosorientados a que la producción de servicios ocurra sin falla desde la primera vez.
POLITICAS
1.- Es responsabilidad de los gerentes regionales y jefes de almacén, que la operación de la flota vehicular que tienen asignada, se apegue a la normatividad autorizada y se aplique en su trabajo diario, con los procedimientos contenidos los manuales.
2.- Los procedimientos aquí descritos son de...
UNIDAD 2
PROCESO ADMINISTRATIVO
NOMBRE: TRANSPORTES DE CARGA DEL “CENTRO”, SA DE CV.
MISIÓN
Consolidarnos como una de las mejores empresas de transporte a nivel nacional; poniendo la mejor calidad en el equipo y personal capacitado, garantizando un servicio de excelencia en tiempo y seguridad, siempre buscando el bienestar social y ecológico de nuestro entorno.VISIÓN
Consolidarnos como la empresa líder en el mercado de transporte de carga terrestre, estableciendo alianzas estratégicas, comprometiéndonos con las necesidades del cliente y orientándonos hacia un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio regional y nacional.
PREMISAS
• Puntualidad
• Seguridad
• Eficiencia
PROPÓSITOS
Ofrecer alternativasa la solución de los problemas de nuestros clientes en el ámbito del transporte, elevando la calidad total en la prestación del servicio de entrega de mercancías, elaborando con ello un plan de mejora para mejorar la calidad total en el servicio.
OBJETIVOS
• Proporcionar un excelente servicio integral de transportación de mercancías a un costo óptimo, que satisfaga al mercado en general,con el fin de consolidar una empresa lucrativa con una mentalidad definida hacia el ganar - ganar, permitiendo tener una amplía cartera de clientes satisfechos a los largo de la República Mexicana, así mismo preponderar la renovación constante de la flotilla de transporte y la infraestructura de la empresa en general.
• Mantener un programa constante de mejora en nuestra calidad de servicio eimagen ante el cliente, otorgando una confiabilidad de CALIDAD TOTAL en el traslado de sus mercancías y modificar constantemente hacia la disciplina de servicio la conducta del personal operativo mediante cursos de capacitación dirigidos a la excelencia en el servicio, con el fin de obtener una mayor participación en el mercado.
ESTRATEGIAS
Convenios con otras empresas.
La búsqueda dealianzas y acuerdos entre empresas transportistas y/o de otro tipo es una acción para racionalizar las operaciones y obtener ventajas en términos de eficiencia y productividad al compartir equipo, infraestructura, rutas, carga o conocimientos, entre otros. Estas alianzas se llevan a cabo tanto con empresas del mismo modo de transporte, como con firmas de otros modos.
Consolidación de la carga.Implica la concentración de la carga en un sólo punto (nodo, puerto, terminal) o en un sólo vehículo. La habilidad para desarrollar esta función de manera eficiente resulta estratégica para lograr niveles aceptables de calidad de servicio en ciertos mercados, entre los que destacan aquellos en los que se maneja carga en menos de carro, remolque o contenedor entero.
Oferta de servicios especiales.La especialización en la prestación de servicios, así como la oferta de nuevos servicios, se perfila como una forma importante para mantener una posición ventajosa en el mercado. Esto se debe a las posibilidades que estos servicios ofrecen al transportista para cobrar tarifas más atractivas, así como para incidir en forma directa en las preferencias de clientes con necesidades específicas.Calidad total.
La implantación de acciones tendientes a ofrecer la mayor calidad en el servicio es imperativa en un entorno de fuerte competencia. Estas acciones se fundamentan en actitudes generalizadas en una empresa u organización e incluyen programas de calidad específicos, fomento al trabajo en equipo, medición de estándares y reconocimientos al personal, entre otros, todos ellosorientados a que la producción de servicios ocurra sin falla desde la primera vez.
POLITICAS
1.- Es responsabilidad de los gerentes regionales y jefes de almacén, que la operación de la flota vehicular que tienen asignada, se apegue a la normatividad autorizada y se aplique en su trabajo diario, con los procedimientos contenidos los manuales.
2.- Los procedimientos aquí descritos son de...
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