Adm.I

Curso La comunicación y el secretariado

Presentación del curso

¿Sabría definir que es el feedback y las diferencias que existen entre la comunicación horizontal y vertical? ¿Es capaz de comunicar de forma correcta? En el mundo empresarial, la comunicación juega un papel primordial y en muchos casos determinantes, hay negocios y clientes que se pierden por una mala comunicación, pero nosolo verbal, sino también escrita.
No es igual que un programador informático que no tiene contacto con el cliente, no tenga unas buenas dotes comunicativas y, sin embargo, sea un excelente programador, que una secretaria de dirección que, aún poseyendo unas buenas cualidades, carezca de dotes comunicativas.
En la profesión del secretariado, la comunicación se hace muy relevante, por ello, vamos adarle las primeras pinceladas en este curso y aunque somos conscientes que llegar a ser un excelente comunicador lleva tiempo, dedicación y experiencia, si que queremos dotarle de unas  líneas generales de trabajo que le permitan conseguir logros mayores en materia de comunicación corporativa.

Capítulo 1:
 ¿Qué se entiende por comunicación?

Imaginemos que un neurocirujano trata deexplicarnos en su argot (lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes) una determinada operación. Es evidente que el mensaje que llega al receptor (nosotros), salvo que no conozcamos la profesión y por tanto, el lenguaje o argot empleado sería de difícil entendimiento. Este caso se produce de forma muy habitual en el mundo empresarial, por ello,emisor y receptor deberán compartir el mismo lenguaje para que le mensaje se pueda transmitir con efectividad.
Dicho lo anterior, entendemos por comunicación la acción y el efecto de comunicarse, pero para que la comunicación pueda establecerse será necesario que exista un mensaje entre el emisor y el receptor y que para ambos sea éste legible, para ello, entrarán en juego una serie de factorestales como: el canal de comunicación, el contexto, la retroalimentación o feedback, etc.
 NOTA: Feedback significa "ida y vuelta" y se puede definir desde un punto de vista social y psicológico, como el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, tanto a nivel individual como colectivo y con el objetivo de intentar mejorar elfuncionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. |
Capítulo 2:
 ¿Cuáles son los elementos que intervienen en el proceso educativo?
Para que una comunicación se pueda establecer de forma correcta, será necesario que existan una serie de elementos
* Emisor .Persona desde la que se inicia el proceso de comunicación, es decir, quien emite el mensaje. En muchasocasiones el profesional del secretariado comunicará mensajes en representación de sus superiores, se denomina portavoz.
* Mensaje. El mensaje contiene la información, puede transmitir: sentimientos, órdenes, información, etc. Éste, puede también distorsionarse, lo que provocará que la comunicación no se establezca correctamente.
* Canal de transmisión. Es la vía por la que el mensaje setransmite desde el emisor al receptor. Esta puede ser por contacto físico, por el aire, por dispositivos electrónicos, por papel, por canal visual, etc.
* Código. Conjunto de signos y señales que intervienen en el proceso comunicativo, éstos poseen un significado concreto: gestos, iconos, lenguaje, colores, señales, etc.
* Receptor.Es la persona que recibe el mensaje y que deberá interpretar elcódigo, por ello, será necesario que ambos, emisor y receptor, conozcan el mismo código.
* Retroalimentación o feedback.Es la interacción que se produce entre el receptor y el emisor, el feedback es necesario para que la comunicación sea efectiva.
* Contexto. Es una característica importante de la comunicación, viene a representar la situación concreta donde se produce la comunicación y...