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RED NACIONAL UNIVERSITARIA










FACULTAD DE ARQUITECTURA, HÁBITAT Y DISEÑO

Turismo
SÉPTIMO SEMESTRE



SYLLABUS DE LA ASIGNATURA DE
ADMINISTRACION DE AGENCIA DE VIAJES







Elaborado por: Gestión Académica I /2008



UDABOL
UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA
Acreditada como PLENA mediante R. M. 288/01




VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD

Ser la Universidad líder en calidad educativa.




MISIÓNDE LA UNIVERSIDAD

Desarrollar la Educación Superior Universitaria con calidad y
competitividad al servicio de la sociedad.





Estimado (a) Estimado (a) estudiante:
El syllabus que ponemos en tus manos es el fruto del trabajo intelectual de tus docentes, quienes han puesto sus mejores empeños en la planificación de los procesos de enseñanza para brindarte una educación de la más alta calidad.Este documento te servirá de guía para que organices mejor tus procesos de aprendizaje y los hagas muchos más productivos. Esperamos que sepas apreciarlo y cuidarlo.



Aprobado por: Fecha: Febrero de 2008

SYLLABUS

Asignatura:
ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
Código:
TRM 715
Requisito:
TRM 513
Carga Horaria:100 horas Teórico Prácticas
Créditos:
5

I. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.

Por medio de la asignatura, el alumno conocerá en profundidad la organización y funcionamiento interno de las agencias de viajes, sus diferentes actividades y servicios, sus relaciones con los diferentes proveedores de servicios y cómo seleccionar los mejores. Se familiarizará con la terminología técnica específicay con la práctica de confección, reserva, emisión y venta de los diferentes servicios turísticos y viajes. Será capaz de diseñar, administrar, controlar y evaluar la organización y funcionamiento de una agencia de viajes.

II. PROGRAMA ANALÍTICO DE LA ASIGNATURA

UNIDAD I.

TEMA 1. Antecedentes de las agencias de viajes y su papel en el desarrollo del turismo
1.1 Introducción
1.2 Antecedenteshistóricos:
1.3 El papel de las agencias de viajes en el desarrollo del turismo.

TEMA 2. Conceptualización de la actividad de las agencias de viajes.
2.1. Funciones de las agencias de viajes
2.2. Clasificación de las funciones de las agencias de viajes

TEMA 3. Permisos y requisitos básicos para la operación de un agencia de viajes
3.1. Introducción
3.2. Condiciones que rigen un acuerdo comercialentre los prestadores de servicios y una agencia de viajes
3.3. Requisitos para la venta de los servicios de transporte aéreos comercial.
3.4. Requisitos para la venta y operación de excursiones nacionales e internacionales.

TEMA 4. CLASIFICACION DE ALS AGENCIAS DE VIAJES
4.1. Por su Magnitud y Operación
4.2. Por su tipo de Mercado
4.3. Por su Carácter administrativo

TEMA 5. Principalescaracterísticas operacionales
5.1. Operación de los servicios de una agencia de viajes y turismo
5.2. Venta de pasajes aéreos nacionales
5.3. Venta de pasajes Aéreos internacionales
5.4. El boleto



UNIDAD II

TEMA 6. Tipos de servicios brindados por las agencias de viajes
6.1. Servicios hoteleros
6.2. Servicios de transporte
6.3. Elaboración de paquetes turísticos
6.4. Otros servicios

TEMA 7.Perfil básico de los principales empleados de una agencia de viajes
7.1. El vendedor
7.2. Principios del arte de vender
7.3. Ventas por teléfono
7.4. Aspectos relevantes de la operación

TEMA 8 Principales características organizacionales
8.1. Distintos tipos de organizaciones que pueden aportar a las agencias de viajes
8.2. Funciones en la estructura organizacional de una agencia de viajes
8.3.Gerente general
8.4. Supervisor de unidad de investigación y desarrollo
8.5. Supervisor de unidad comercial
8.6. Supervisor de unidad de operaciones
8.7. Supervisor de la unidad de servicios generales

TEMA 9. Definición del campo de negocios de la agencia

9.1. Programación y desarrollo de una línea de producto.
9.2. Clarificación del campo de negocios de la agencia de viajes
9.3. Programación y...