ADM

Universidad Autonoma del Noreste
Maestría en Administración y Liderazgo

Administración estratégica de la calidad
15 de julio del 2015

Dra. Gladys Yerania Pérez Medina
gladysperez@comimsa.com

Elementos de la administración estratégica de
la calidad
• Es el proceso de establecer objetivos de largo alcance enfocados en los clientes, así
como definir el enfoque para cumplir con esos objetivos. Laalta dirección es la que
desarrolla, implementa y dirige.
Elementos básicos de la administración estratégica:
o
o
o
o
o

Definir la misión y los factores críticos para el éxito.
Estudiar los ambientes internos y externos, y aplicar un FODA en la organización.
Definir un objetivo primordial de largo plazo (“visión”).
Desarrollar las estrategias clave para lograr la visión.
Desarrollar objetivosestratégicos (a largo y corto plazo).

o Subdividir los objetivos y desarrollar
los planes y proyectos operacionales
(“desplegar objetivos”) para lograr
dichos objetivos.
o Proporcionar el liderazgo ejecutivo
para implementar las estrategias.
o Revisar el progreso con mediciones,
evaluaciones y auditorias.

• Six sigma GE 200 (1995) a
47, 000 (1999).
• Ford Taurus /Sable mejor en
su clase (400submetas=1500 proyectos)

por lo general la estrategia cubre un lapso de cinco años en términos amplios, con el
primer año de mas detalle y con una actualización anual de la estrategia a cinco años.
Enfoques específicos de la administración estratégica de la calidad
 Enfoque en las necesidades de los clientes.
 Mejora continua para todos los procesos de la organización.
 Entender al cliente, almercado y a las condiciones operacionales clave como entrada
para fijar una dirección estratégica.
 Liderazgo de la alta administración para desarrollar las metas y estrategias de calidad.
 Traducción y despliegue de las estrategias en los planes anuales de negocios.
 Recursos adecuados “ donde las personas tengan los conocimientos, habilidades,
autoridad y el deseo de decidir, actuar y asumir laresponsabilidad de los resultados de
sus acciones y para contribuir al éxito de la empresa”.

Integración de la calidad en la administración
estratégica
 Ya que los enfoque específicos para la administración estratégica de calidad se

encuentran en constante evolución, cada vez más las organizaciones encuentran que,
aunque el liderazgo de la alta dirección es esencial, el desarrollo de laestrategia debe
involucrar los puntos de vista tanto de arriba como de abajo hacia arriba.

Misión, análisis ambiental, visión
 Misión: es una declaración del propósito y el alcance de las operaciones de una
organización.
Ej.
Existimos para crear y comercializar productos y servicios útiles para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes en todo el mundo ( Texas Instruments)
 Análisisambiental: debe enfocarse en costo de la mala calidad, situación en el mercado
de la calidad, la cultura y el sistema actual de la calidad.
 Visión: define el estado futuro deseado de la organización. Puede considerarse como el
máximo objetivo y puede tomar cinco o mas años en lograrse.
Ej.
Diseñar, producir y comercializar los mejores automóviles del mundo (Cadillac Motor Car
Division).

Desarrollo deestrategias
Una estrategia es una guía de como buscar la misión y la visión de la organización, las
estrategias fijan la dirección al identificar los temas o actividades clave que ayudan a
desarrollar los objetivos y los planes específicos.
 Las estrategias pueden apuntar tanto a la efectividad operacional (realizar actividades
similares mejor de lo que lo hace la competencia) como al logro de unaventaja
competitiva (Porter, 1996).

Desarrollo de objetivos; evaluación
comparativa competitiva
Un objetivo es un resultado deseado que se tiene que lograr en un tiempo determinado.
Los objetivos a menudo tienen diferentes nombres:
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•
•
•

Visión: objetivo global de una organización
Objetivos estratégicos: objetivos de gran alcance (digamos, cinco años).
Objetivos tácticos: objetivos de...