ADM4

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S
I
C
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D ES
L
E
A
D I
A NC
M E
TO ER
G

N

S
E

Todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones
La calidad de sus decisiones gerenciales tiene gran
influencia en el éxito o el fracaso dela organización

“Nadie te va a decir qué hacer. Te
corresponde a ti descubrir qué hay que
hacer y luego hacerlo. Toma siempre el
camino proactivo. Claro que debes pedir
consejo, pero no te cruces debrazos en
espera de una orden”
Vicepresidente de CNN

Características de las decisiones
gerenciales
Riesgo

Incertidumbre

Falta de
estructura

Conflicto

Falta de estructura
• Los problemas sonnovedosos y no
estructurados, hay incertidumbre de cómo
proceder.
• Tipos de decisión
– Decisiones programadas
– Decisiones no programadas

Tipos de Decisiones

Decisiones
Programadas

Decisiones noprogramadas

Tipo de problema

Frecuentes, repetitivas, de
rutina, mucha certidumbre
acerca de las relaciones
causa-efecto

Novedosas,
no
estructuradas, con mucha
incertidumbre acerca de
las relacionesde causaefecto

Procedimiento

Dependencia
de
las Necesidad de creatividad
políticas, las reglas y los intuición , tolerancia a la
procedimientos definitivos ambigüedad,
solución
creativa deproblemas

Ejemplos

Compañía de Negocios: Compañía de Negocios:
Reordenamiento periódico Diversificación en nuevos
de inventario
productos y mercado
Universidad: Promedio de Universidad: Construccióncalificaciones
necesario de nuevas instalaciones
para una buena posición para salones de clases
académica

Incertidumbre y riesgo
• Certidumbre.- cuando se cuenta con toda la
información que se necesita ypuede predecir
con exactitud las consecuencias de sus
acciones
• Incertidumbre.- No se cuenta con suficiente
información para conocer las consecuencias
de acciones
• Riesgo.- Estado que existe cuandola
probabilidad de éxito es inferior a 100 %

Conflicto
• Presiones opuestas procedentes de fuentes
distintas
• Dos niveles:
– Conflicto Psicológico: cuando resultan atractivas
diversas opciones, o...