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BENCHMARKING
ORIGEN:
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivelde una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido adiferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.
DEFINICION:
La definición de diferentes autores:
Es el proceso continuode medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns)
Es el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizaciones.(Michael J. Spendolini)
Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp)
El proceso sistemático y continuado que emprende una empresa concreta para aprender de las mejores a nivel mundial mediante la evaluación comparativa de productos, servicios, procesos, métodos, procedimientos, estrategias. (Jose M. Viedma)


El valor delbenchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, llevaa encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en lamejora de procesos.
ETAPAS DE BENCHMARKING

ETAPAS DE BENCHMARKING


PLANEAR


1. Seleccionar órganos o procesos para evaluar.
2. Identificar el mejor competidor
3. Identificar los benchmarks
4. Organizar el grupo de evaluación.
5. Elegir la metodología de colecta de datos.
6. Planear visitas
7. Utilizar la metodología de colecta de datos
ANALIZAR
8. Comparar la organización con suscompetidores.
9. Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia.
10. Comprender los procesos y las medidas de desempeño.

DESARROLLAR
11. Establecer objetivos y estándares de nuevo nivel de desempeño.
12. Desarrollar planes de acción para alcanzar las metas e integrarla en la organización.

MEJORAR
13. Implementar acciones específicas e integrarlas en los procesos deorganización.

REVISAR
14. Monitorear los resultados y los mejoramiento
15. Revisar los benchmarking y las relaciones actuales con la organización.



OBJETIVOS:
Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles. Por lo tanto, debe documentar los pasos y prácticas de los procesos de trabajo, definir medidas de desempeño y diagnosticar sus debilidades.
Ubicar y conocer la...