Admi RH

Lista ilustrativa que refleja la naturaleza de los cuatro costes de la calidad y la no-calidad
Prevención
Planificación de la calidad
Procesos de selección
Formación de empleados relacionada consu trabajo
Encuestas y estudios
Descripción de puestos de trabajo
Sistema de recepción de quejas
Programación de las actividades
Estudio de expectativas de los clientes
Análisis de fallos
Limpiezay orden

Evaluación
Medida del tiempo de espera al cliente
Evaluación del comportamiento del personal ante el cliente
Tiempo promedio en atender una llamada telefónica
Auditorias del producto o elservicio
Evaluación del rendimiento del personal
Encuestas a los empleados
Encuestas de satisfacción del cliente
Control del proceso
Revisión de la seguridad
Revisión de los gastos
Erroresinternos
Corrección de errores contables
Productos caducados
Desajustes en el proceso administrativo
Rehacer trabajos
Información mal archivada
Procesos de selección mal adecuados
Pagos excesivosgenerados por errores
Robos
Pérdida de tiempo por mala organización
Espacio no utilizado

Errores externos
Tratamientos de reclamaciones
Servicio al cliente por motivo de quejas
Productos rechazadosy devueltos
Gastos de garantía
Análisis de las devoluciones
Pérdida de clientes por el mal servicio
Pérdida de imagen
Procesos judiciales por reclamaciones
Corrección de problemas
Informe yanálisis de fallos

Algunos elementos importantes que realmente ser tienen que hacer para tener una buena calidad y así aumentar la productividad

Eficacia
Es la capacidad de alcanzar el efecto queespera o se desea tras la realización de una acción, es decir, significa hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible y sin cometer errores.

Eficiencia
Es el uso racional de los medios paraalcanzar un objeto predeterminado, se puede decir que se debe de hacer todo para cumplir las metas establecidas por la empresa.

Productividad
Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por...