Admi

ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Semana 6
Sesiones 6.1 – 6.2

Para manejar operaciones en forma efectiva se debe concentrar en costos
críticos, calidad y requisitos de distribución para generarexcelencia operacional.
Es esencial fijar la mirada en todas las necesidades relevantes del cliente.

MANEJO DE LA CADENA DE VALOR
Para dirigir la cadena de valor
deberá comprender la totalidad dela cadena de abastecimiento al
cliente final y los acuerdos de
servicio interno que aparecen en
ella, debe conocer el valor
agregado en cada etapa, mientras
establece metas e implementa
medidas,y
estar
alerta
a
posibilidades de cambio

Definiciones
Acuerdos de servicio
niveles.
 Estos
gobiernan

interno

por

la
calidad,
distribución y costo de los procesos a
lo largode la cadena de valor.

Cadena de abastecimiento total del
cliente.
 La serie de procesos mediante los

cuales las necesidades del cliente son
satisfechas, involucrando a personas
tanto dentrocomo fuera de la
organización.

Comprender la Cadena de Valor
La cadena de valor es una serie de procesos que generan el dinero para la
empresa. Los procesos son responsabilidad
del equipo deadministración, utilizan
acuerdos de servicio interno por niveles y
proveen la entrada de insumos, recursos
claves en la cadena de abastecimiento al
cliente final. Por ello se debe identificar elvalor agregado en cada etapa del proceso.

Describir los equipos del proceso
Se debe definir el equipo que maneja
cada proceso y sus objetivos. Los
recursos
de
la
cadena
de
abastecimientosiempre
tienen
especificaciones
de
calidad
y
distribución, usted deberá acordar
estos parámetros con su proveedor interno. De igual manera las especificaciones
de su producto deben seracordados con su cliente interno.
También se debe comprender cuales son las principales competencias y aptitudes
que se requieren para satisfacer las necesidades del cliente. En el proceso se
debe...