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En esta etapa se compara el desempeño con el estándar. En realidad, esto mideel desempeño. Cuando existe alguna variación entre el desempeño y el estándar,es necesario aplicar criterio paraevaluar su significado. Dependiendo del valor dela tarea, es posible aceptar ciertas desviaciones; esto nos recuerda un poco alconcepto de calidad. En otras actividades no se permite un mínimo dedesviaciónen los resultados. Imaginemos que vamos a cambiar un billete de cien pesos albanco. El cajero nos da noventa pesos; la actividad tuvo un pequeño desvío de10%, pero a nosotros, aunque fuerandiez centavos, no nos interesa. Exigimos el100% de resultados por parte del cajero. Las desviaciones excesivas de esterango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador.Cuando sedefinen las desviaciones, es importante considerar tanto lassugerencias de la persona que se encuentra en contacto directo con el proceso,como también llevar a cabo esa comparación en el punto deacción.La atención administrativa debe centrarse en el principio de excepción, esdecir, el control se facilita concentrándose en las excepciones o variaciones
 
notables del resultado esperado oestándar establecido. Los casos excepcionalesson aquéllos en los cuales vamos a centrar toda nuestra atención. Un profesor notiene por qué preocuparse por los alumnos que obtienen 9 y 10, o enaquellos quese encuentran en la media de 7 u 8. Por el contrario, el profesor centrará susesfuerzos en aquellos alumnos que tienen calificación de 6 o reprobatoria













Controlposterior o de retroalimentación
El control de retroalimentación implica que se han reunido y analizado algunosdatos, y que se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso quese estácontrolando, de manera que puedan hacerse correcciones. Este control es
 
el menos requerido por la empresa, ya que en muchas ocasiones las correccionessalen más caras que el mismo proceso...