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Páginas: 3 (503 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2014
LA CALIDAD
La calidad es “una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejoresofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad”. PeterDrucker
La calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. William Deming
Comentario:
El principal objetivo de una empresa espermanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos, de manera que para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad y la manera de conseguir una mayorcalidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
PRINCIPALES PENSADORES DE LA CALIDAD
oPETER DRUKER.- Drucker fue un abogado y tratadista austríaco, quien es considerado el mayor filósofo de la administración en el siglo XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas enla creación de la Corporación moderna.
o ROBERT KAPLAN Y DAVID P. NORTON. - Kaplan y Norton desarrollaron el Balanced Scorecard (tablero de comando o cuadro de mando), sistema gerencial quevincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.
o WILLIAM EDWARD DEMING.- Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total.Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Treinta años después,luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado, "Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y...
La calidad es “una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejoresofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad”. PeterDrucker
La calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. William Deming
Comentario:
El principal objetivo de una empresa espermanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos, de manera que para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad y la manera de conseguir una mayorcalidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
PRINCIPALES PENSADORES DE LA CALIDAD
oPETER DRUKER.- Drucker fue un abogado y tratadista austríaco, quien es considerado el mayor filósofo de la administración en el siglo XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas enla creación de la Corporación moderna.
o ROBERT KAPLAN Y DAVID P. NORTON. - Kaplan y Norton desarrollaron el Balanced Scorecard (tablero de comando o cuadro de mando), sistema gerencial quevincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.
o WILLIAM EDWARD DEMING.- Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total.Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Treinta años después,luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado, "Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y...
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