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BOLSA DE APUNTES

Resumen
ción III CP

2011

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Unidad 1. Introducción y conceptos básicos de marketing.
El Marketing: definición. Necesidades, deseos y demandas. Conceptos básicos en marketing: productos,
bienes, servicios e ideas.
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productosy valores e intercambiándolos con terceros.
Necesidad: es aquella condición en que se percibe una carencia.
Carencia: ante una necesidad insatisfecha, el individuo buscará el objeto que la satisface o tratará de disminuir la necesidad.
Deseos: cuando la cultura da forma a las necesidades humanas.
Demanda: cuando el poder adquisitivo respalda los deseos.
Productos: todo aquello que se ofrece en unmercado con objeto de satisfacer una necesidad o un deseo.
Intercambio, transacciones y relaciones.
Intercambio: es el acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
El marketing como un Enfoque Marco Conceptual – Tecnología. La gestión del marketing. El proceso de
mercadotecnia. Consumidores meta.
1. Medición y pronóstico de lademanda: para estimar el tamaño actual del mercado, la empresa tendrá
que identificar todos los productos de la competencia, estimar las ventas presentes de estos productos y
determinar si el mercado es lo bastante grande para aguantar, con rentabilidad otro producto.
2. Segmentación del mercado: el segmento de un mercado está compuesto por consumidores que responden de manera parecida a una serie dadade estímulos de mercadotecnia.
3. Selección de un mercado: implica evaluar el atractivo de cada uno de los segmentos y seleccionar aquellos a los que se entrará.
4. Posicionamiento en el mercado: la posición es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia. Para lograr una ventaja competitiva, la empresa deberá ofrecer mayor valor.El proceso de aprendizaje. La adaptación activa a la realidad. Tipos de marketing.
Marketing estratégico: consiste en elegir valor. Tareas realizadas antes de fabricar un producto.
Marketing operativo: proporciona valor y lo entrega. Actividades que facilitan el intercambio. Sus elementos son las 4 P.
Evolución del concepto de marketing. Marketing y ventas. Naturaleza y alcance. La creación deutilidad. La
mezcla de marketing. Las 4P. Las 8P. Las 4C del servicio. Mezcla de mercadotecnia.
La mezcla de mercadotecnia es la serie de instrumentos controlables que mezcla la empresa para obtener
la respuesta que quiere del mercado hacia el cual se dirige. Las posibilidades existentes son las “4P”:
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Producto: es la combinación de “bienes y servicios” que la empresa ofrece al mercado.
Precio: esla cantidad de dinero que los clientes pagarán para obtener el producto.
Posición: se refiere a las actividades que ponen el producto a disposición de los consumidores.
Promoción: aquellas actividades que convencen a los clientes de comprarlo.
Administración de las actividades de mercadotecnia.
La mezcla de mercadotecnia entraña cuatro funciones administrativas:
1. El análisis de mercado:analizar los mercados para encontrar oportunidades atractivas y para evitar
amenazas del entorno, analizando los puntos fuertes y débiles de la empresa.
2. Los planes mercadotécnicos: implican decidir cuáles serán las estrategias que le servirán a la empresa
para alcanzar los objetivos estratégicos globales.
3. La aplicación de la mercadotecnia: es el proceso que sirve para convertir las estrategias ylos planes de
mercadotecnia en actos mediante los cuales se alcanzarán los objetivos.
4. El control de la mercadotecnia: es el proceso mediante el cual se miden y evalúan los resultados de las
estrategias y los planes de mercadotecnia y se toman medidas correctivas para garantizar que se cumplan
los objetivos.
Las 4 C:
1.
2.
3.
4.

Compañía: la organización protagonista.
Consumidores: las personas...