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Asesor de servicios (Cajero -Entidad bancaria)
Para la elaboración de este trabajo hemos elegido el puesto de Cajero de Entidad Bancaria ya que en un banco lo más importante es la calidad deatención personalizada y la acogida que se les da a los clientes, debido a que el 80 % de ellos será atendido por el cajero. El cajero es el encargado de recepcionar el dinero que viene de los clientes comoforma de pago por diferentes servicios y también de pagar aquellos que el cliente tiene a su favor. Cumple además otras funciones que estaremos detallando líneas más abajo.
Por otro lado el puestoque estamos tratando es muy esencial para el banco, si por alguna razón el cajero no pudiera trabajar se formarían grandes colas causando la sobrecarga de trabajo para sus compañeros y sería muydifícil suplirlo por ese día, pues ni siquiera su feje inmediato está capacitado para realizar esas funciones.
En este caso el banco del que hablamos ofrece sus servicios desde las 9 am hasta las 6:30 pm,teniendo una capacidad de atención al público de hasta 400 o 500 clientes en promedio.
Por esa razón es necesario que el cajero sea una persona responsable y ética, a continuación detallamos susfunciones de forma más específica:
Efectúa la identificación correcta del cliente.
Tiene bajo custodia y responsabilidad la cantidad de efectivo requerido para operar en el día, así como la reserva.Controla los activos fijos tangibles del local de trabajo, efectuando entrega por escrito de los mismos con la periodicidad establecida.
Efectúa el canje de todo tipo de documento de pagos, contracuentas en divisas, contra cuentas de depósito a plazo fijo, contra cheques de otros bancos, de cheques en efectivo en moneda nacional, contra cuentas del presupuesto, en pagos a jubilados, asistenciasocial, pagos a pensionados, pago de salarios y en recepción, pagos de billetes de dudosa legitimidad y reintegros de depósitos judiciales.
Realiza las operaciones en cuentas corrientes en moneda...