Admin De Ventas

Misión:
Ser la cadena hotelera líder en el sector turístico, brindando calidad, comodidad y el mejor servicio para nuestros huéspedes, logrando una estadía placentera y única en el sector.
Grupos implicados (stakeholders)
Internos:
Empleados.
Gerentes.
Propietarios.
Inversionistas.
Externos:
Proveedores.
Sociedad
gobierno
competencia
clientes
















FACTORES CLAVESINFRAESTRUCTURA
El hotel pertenece a una prestigiosa cadena hotelera que cuenta con 400 habitaciones y capacidad para 650 huéspedes con instalaciones 4 estrellas, con 7 años de funcionamiento en la región.
EMPLEADOS. (cargos operativos )

El 32% de los empleados tienen títulos universitarios y técnicos en el sector
Las encuestas de clima laboral se encuentran por debajo de 5 puntos de 10.
Más de la mitad delos empleados no domina otro idioma que no sea el natal
Las áreas que más negativamente se comportan son recepción, alojamiento, actividades gastronómicas y recreativas.

EMPLEADOS (cargos directivos )

El 100 % de los directivos poseen universitarios y técnicos
Se aprecia serias dificultades en la calidad y dirección de los jefes, viendo afectada la gestión participativa y por en ende afectael resultado y compromiso de los empleados
No han existido acciones de superación en los últimos tres años por el equipo de dirección
No se aprovechan las oportunidades de nuevas tecnologías y comunicación para la calidad de gestión
No existe coherencia con sistema de gestión de recursos humanos ya que no responde con las necesidades de la empresa.
Solo la cuarta parte de los empleados tuvo unaformación y desarrollo al terminar el año.

SERVCIO
Quejas y reclamos no se escuchan debidamente.
El gasto promedio por turista viene reduciendo los últimos tres años
Las encuestas de satisfacción realizadas a los cliente se encuentran por debajo de 5 puntos de 10
Aumenta en 3.8% las quejas y reclamos en este año




GEOGRAFIA DE LA REGION
Existe gran tranquilidad ciudadana en la zonaEl lugar donde está ubicado el hotel se encuentra expuesto a diferentes fenómenos atmosféricos, a pesar de ello se considera un clima agradable

TRASNPORTE Y TURISMO
No se encuentra los suficientes servicios de aviación para la región
El número de turistas que visitan región ha decrecido en los últimos 3 años, sin embargo la autoridades de la región están presentando atención significativa alturismo.


















DOFA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Opera en un entorno en donde existe una gran competencia por el posicionamiento en la región
La experiencia en el sector es de 4.2 años.
Buena disponibilidad de fuerza de trabajo calificada para trabajar en la instalación.
Las autoridades de este territorio presenta una atención significativa al desarrollo del turismo
Existe grantranquilidad ciudadana en esa zona
El paisaje y la belleza de la instalación adquiere el calificativo de paradisiaco
El gasto promedio diario por turista se viene reduciendo en los últimos 3 años
Los servicios de aviación no se encuentran lo suficientemente diversificados para garantizar la afluencia de turismo de todas las latitudes
Existen intensas presiones externas para que la cadena no siga operandoen esa zona
El lugar es donde está enclavado el hotel se encuentra sometido a fenómenos atmosféricos
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Es una instalación 4 estrellas con 7 años de funcionamiento
Poseen 400 habitaciones de una capacidad máxima de 650 huéspedes.
El 100 de los directivos tienen títulos universitarios y técnico profesional
La asistencia al trabajo es del 98%
Promedio de edad de lostrabajadores 29 años y directivos 43.1 años
El promedio de trabajadores aumento durante los anteriores 2 años
En esta área no grandes antecedentes
Índice ocupacional muy bajo aproximadamente 49%
Dificultades con los turoperadores no divulgan ni captan con eficiencia a los futuros clientes
En los periodos anteriores solo han existido un cociente de repetición de 3.1%
Las encuestas de satisfacción...