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Corrientes de pensamiento sobre la toma
de decisiones empresariales
Como las empresas actuales se han vuelto más complejas, existe consenso en
que la toma de decisiones eficaz debe tomar en cuentala complejidad de los
negocios. Sin embargo, el enfoque más simplista para la solución de problemas en las empresas es el pensamiento lineal. Éste supone que para cada
problema hay una solución,que ésta influye sólo en el área del problema y no
en el resto de la organización, y que una vez implantada permanece como
válida y debe evaluársele sólo como solución. Se piensa que los problemasson discretos, singulares y únicos. Una evidencia de este pensamiento lineal
es la manera en que los restaurantes de comida rápida manejaban la contratación y la retención del personal de mostrador omeseros. En el pasado, contrataban a adolescentes, tenían una rotación de 150 a 300%, y el promedio de- TO.\/A DE DECISIONES EJECUTIVA: CLASES y ESTILOS 101
duración del empleado era de cuatro meses.El enfoque de pensamiento lineal
para el personal sugirió a los gerentes que para resolver el problema de rotación,
a solución era "contratar más adolescentes". La abundancia de ellos parecía lasolución eficaz. Pero cuando la composición demográfica cambió y hubo menos adolescentes disponibles, fue evidente que una solución simplista no funionaba. Ahora, los ejecutivos consideran muchassoluciones potenciales: pagar
mejor, hacer el trabajo más interesante, contratar a gente mayor y discapacitados,
ofrecer más prestaciones y otras. Estas soluciones influirán e interactuarán con
otrosaspectos de la organización: beneficios y compensaciones, necesidad de
diferentes administradores y estructura de supervisores, capacitación, etc. Como
- veían los problemas de manera simplista ylineal, no se consideraba el rango
de soluciones ni la influencia de éste en toda la organización.
Si bien, la simplicidad del pensamiento lineal tiene un atractivo para los
ejecutivos, no ha probado...