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LA RUEDA DE LA COMPETITIVIDA

Antecedentes.

La posición de liderazgo estadounidense y los aspectos de competitividad comenzaron a declinar en la década de 1960. Sin embargo, tomo algún tiempo darse cuenta de que se requerían distintos enfoques para enfrentar el nuevo ambiente industrial. Este proceso lento y sin coordinación fue llevado a cabo por cada compañía, investigador, consultor yprofesional. El cambio ocurrió principalmente en dos lugares: Japón y Estados Unidos.

El enfoque japonés saco a la luz la debilidad de las compañías estadounidenses, resulto lo mas natural que los estadounidenses observaran como Japón se avía convertido en la potencia industrial líder.

Los estadounidenses reaccionaron el surgimiento japonés en tres etapas. La primera reacción desorpresa al encontrarse con una industria notoria por una mala calidad que ganaba en los mercados a los productos de Estados Unidos. Además, Japón contaba con instalaciones mas avanzadas y conceptos de administración de vanguardia. En esta esta etapa reino el sentimiento de que Japón podía hacer mejor las cosas y por lo tanto la tendencia fue a imitar la industria Japonesa en lugar de innovar lo quese tenia, recientemente la industria estadounidense paso a la tercera etapa, la de la seriedad, o para decirle mejor de nuevo al ascenso.

Rueda de la competitividad.

Se han propuesto muchas ideas, concepto y técnica pero todavía deben convertirse en una teoría unificada sobre la administración de la producción. Algunos conceptos industriales nuevos son una mezcla; algunos son conceptosantiguos que se han afinado al resurgir.




























1er. Nivel. El centro

No es una considencia que le cliente seas en centro de los conceptos del “nuevo mundo industrial”. El cliente es el motor que maneja la competitividad. Este concepto en si un es nuevo; existio en la era de las teorias administrativas “clasicas”. Pero la inportancia, el papel,el alcance y la posicion del cliente ha cambiado debido a su creciente refianamiento. La educacion, la tecnologia, la comunicación y la glovalizacion son todos elementos que han ayudado a crear al nuevo cliente.
Mas que operar solo para responder y cumplir con las necesidades del cliente, las organizaciones deben hacer un esfuerzo para lograr tambien la satifaccion del cliente. La satifacciondel cliente comprende muchos elementos: necesidades, calidad, costos, servisios y otros. Sa da importancia a la satisfaccion de las nesecidades del cliente individual y las del cliente premio. Las expectativas del cliente cambian constantemente aseguran que la satifaccion es un preceso dinamico y cada vez mas complejo. Los clientes tienen nesecidades que cambian y esperan reacciones flexibles quesolo pueden lograr si la organisacion se acerca a ellos.


2do. Nivel. Circulo de Distribución.

Con el fin de lograr la satisfacion del cliente y cumplir con ses expectativas, todo el negocio tiene que estar a la altura del reto. Cada segmento debe poner su parte y el sistema de manufactura no es distinto. Su papel es entregar un producto de calidad suprema en el tiempo requeridomanteniendo el costo tan bajo como sea posible en cada punto de la cadena cliente-proveerdor. Estas metas son necesarias pero no suficiente pára que una empresa se convierta en lider de su ramo. Con todo lo sencillas que parezca, es bastante complicado lograr estas metas. Aunque cada meta independiente se puede cumplir, al combinar las tres en un odjetivo unificativo se obtiene una mision compleja ydificil. La manufactura siempre puede entregar un producto de calidad suprema mediante el retrabajo o la repararacion hasta que se logra la acalidad deseada, pero el costo se eleva y el tiempo de entrega se alarga. La secuiencia apropiada de estas metas es el tema del debate actual. Una proposicion es.
Calidad Tiempo Costo
Calidad.
La calidad es...