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Maestría en Administración de Negocios

Fecha:

Diciembre del 2010
Tesis

TESIS de Maestría en
Administración de Negocios

“Metodología para la mejor administración de los
Recursos Humanos en la gestión de empresas de servicio
en etapa de maduración”

Tesista: Adrián Broggi

Director: Máximo Giordano

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Diciembre del 2010

Tesista: Adrian BroggiPágina 1 de 168

Director: Máximo Giordano

Maestría en Administración de Negocios

Fecha:

Diciembre del 2010
Tesis

Dedicatoria
No es fácil mencionar a todas aquellas personas que de alguna manera han colaborado e
influido en el desarrollo del presente trabajo, mi principal agradecimiento es a mi Director de Tesis
Máximo Giordano, quien me hizo comprender la importancia de losRecursos Humanos en las
empresas y así despertar un gran interés en la investigación del efecto que causan estos en el
rendimiento de las empresas. Además de guiarme metodológica y técnicamente en el desarrollo del
trabajo en cuestión.

Un agradecimiento especial a la Licenciada Lucia Argento, quien colaboró en la depuración
y corrección de la redacción para una mejor comprensión.

Porúltimo, no puedo dejar de agradecer a mi novia y a mi familia, por haberme apoyado
constantemente en el desarrollo de este nuevo desafío, por la paciencia que han tenido durante toda
la investigación y por todo el tiempo resignado permitiéndome estudiar en un ambiente cálido y
tranquilo, sin su apoyo la concreción de esta investigación no hubiera sido posible.

Adrián Ángel Broggi

Tesista:Adrian Broggi

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Director: Máximo Giordano

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Fecha:

Diciembre del 2010
Tesis

Resumen
La utilización del tablero de comando orientado al análisis de los Recursos Humanos indica
que la empresa desea que sus empleados se conviertan en su activo más importante. Utilizar una
metodología que permita mejorar la administración de losRecursos Humanos, identificando todos
los subsistemas que posee el área de RRHH, ayudará a definir indicadores cuantificables y reportes
complementarios que tengan un enfoque cualitativo.

De esta manera, se identifican los efectos directos e indirectos que causan los subsistemas
entre sí, y se planifican objetivos que integren todas las herramientas que posee el área,
alineándolos con losobjetivos generales de la empresa.

Los Recursos Humanos son un activo fundamental en las empresas en etapa de maduración,
ya que contribuyen con las mejoras de procesos e innovaciones que ocasionan que la empresa
continúe siendo competitiva. En caso de no intentar el perfeccionamiento de sus recursos, será
cuestión de tiempo para que la empresa ingrese en la fase de declive.

Actualmente, losavances tecnológicos son utilizados en todas las empresas, los activos
productivos así como las materias primas son accesibles a todas por igual, la diferencia principal la
establece la gente, que es lo único que no debe ser canjeable.

Tesista: Adrian Broggi

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Director: Máximo Giordano

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Fecha:

Diciembre del 2010
TesisAbstract
The use of the Balanced Scorecard in the analysisof Human Resources shows that the
company wants to consider its employees as the most important asset. Using a methodology that
allows the improvement of the administration of Human Resources by identifying all the
subsystems that the HHRR area has it will be able to specify quantifying indicators and
complementary reports that will havea qualitative aspect.

In this way, the direct and indirect effects that the subsystems cause among themselves are
identified and the goals are planned including all the tools that the area has, putting them at the
same level as the general objectives of the company.

The Human Resources are an important asset in the growing process of the company
because they contribute in the...