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3.1.2 Deming
4. Acabar con la practica de conceder un contrato
solo por su precio. Este es uno de los grandes
problemas que conlleva el corto plazo.

5. Mejorar constantemente el sistema deproducción
y servicio. Deming (1986) dijo que la calidad debe ser
incorporada durante la fase de diseño.

6. Instituir la formación y re-formación. Significa
formar y educar en los principios ypracticas de la
gestión de la calidad, incluyendo el SPC y las
herramientas adecuadas.
7. Instituir el liderazgo. Generar un liderazgo eficaz,
especialmente el auto-liderazgo, es un requisitoprincipal en la cultura de calidad.

8. Erradicar el miedo. Las sugerencias de mejora
deben ser tomadas positivamente y evitar la
respuesta de la dirección, escasa de apoyo.
9. Derribar las barrerasentre las áreas del
personal. Las barreras estructurales en una
organización deben ser eliminadas si interfieren
con la eficacia de la mejora de la calidad.

10. Eliminar lemas y objetivos. Sedeben evitar los
lemas que reflejan situaciones ideales, que no guardan
similitud con la actual situación de la calidad.
11.Eliminar cuotas numéricas. La aplicación de normas
de trabajo ha frustrado,mucho a los trabajadores, por
que el esfuerzo no esta incluido en los resultados

12.Eliminar barreras para dignificarla fabricación. Los
directivos apremiando a la producción en vez de lacalidad es una gran barrera para el desarrollo de la
estima.
13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento. Los continuos progresos cualitativos
harán que los trabajadores desarrollen nuevashabilidades nuevas formas de hacer su trabajo.

14. Actuar para lograr la transformación. La iniciativa
para engancharse a los otros trece puntos debe venir
de la alta dirección.

3.1.3Garvin
Desarrollo lo que se conoce como las ocho dimensiones
de la calidad.
Actuación, características, fiabilidad, conformidad,
durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida.

3.1.4 Crosby...