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La Calidad y sus Elementos
Técnicos

Los principales elementos para
alcanzar la calidad son:
 Satisfacción
de
las
expectativas de los clientes.
 Cumplimiento permanente
de las normas.

Dimensióntécnica: engloba los
aspectos
científicos
y
tecnológicos que afectan al
producto o servicio.
Dimensión humana: cuida las
buenas relaciones entre clientes
y empresas.
Dimensión económica: intentaminimizar costes tanto para el
cliente como para la empresa

La calidad es el conjunto de características
de un elemento, producto o servicio, que le
confieren la aptitud de satisfacer una
necesidad implícitay explícita. e la calidad
de un producto o servicio, es equivalente al
nivel de satisfacción que le ofrece a su
consumidor, y está determinado por las
características específicas del producto oservicio.

Factores que Afectan la
Calidad
Para conseguir una buena calidad en el
producto o servicio hay que tener en cuenta
tres aspectos importantes

Elementos de calidad, relación
cliente-proveedor:
Revisión del contrato.
 Manejo de especificaciones
técnicas del proceso y servicio.
 Control de insumos, productos
o servicios proporcionados por
el cliente.
 Evaluación de la capacitación yexperiencia
técnica
del
proveedor. Inspección y prueba
del proceso o servicio.
 Sistema documental.

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•
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Cantidad justa y deseada de
producto que hay que
fabricar y que se ofrece.
Rapidez dedistribución de
productos o de atención al
cliente.
Precio exacto (según la
oferta y la demanda del
producto).

Proceso de Inspección
Para el control del proceso, se deben de
controlar:
variables
del
proceso,características del producto, relaciones
entre características del producto y
variables del proceso. Para controlar las
características debemos: determinar las
características de acuerdo a lo querequiere el cliente, y las que son necesarias
a evaluar. El logro de ellas depende de:
componentes, maquinas, operarios.

El propósito final de todo sistema de inspección en
los procesos es asegurar que...