ADMININSTRACIÓN lll CAP 4

• Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y
acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja
competitiva explotando sus competencias centrales en mercados
específicos de productos.

• Una razón clave por la que las empresas deben satisfacer a los
clientes con su estrategia de negocios, es que los rendimientos
que se obtienen de sus relaciones con ellos son la savia de
todaslas organizaciones. En pocas palabras: “Si no hay clientes
no hay negocio”.

• Las relaciones interactivas y sólidas con los clientes a menudo
sientan las bases para que las actividades de la empresa
atiendan las necesidades de exclusividad de sus clientes en
forma rentable.

• ALCANCE: Se refiere al acceso que la empresa tiene a los
clientes y a su conexión con ellos.
• ABUNDANCIA: Se refiere ala profundidad y al detalle del
flujo bilateral de la información que ocurre entre la empresa y
el cliente.
• AFILICACIÓN: Se refiere a facilitar las interacciones útiles con
los clientes. Los navegadores de internet ayudan a los clientes a
encontrar y seleccionar información en línea, Ejemplo: CarPoint
de Microsoft.

• SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Es el proceso que se utiliza
para reunir en gruposindividuales e identificables a personas
que tienen necesidades similares.

• En un sentido general, las necesidades (El qué) están
relacionadas con las características y beneficios de un
producto.
• El hecho de tener interacciones estrechas y frecuentes con los
clientes, actuales y potenciales ayuda a la empresa a
identificar las necesidades presentes y futuras de esas personas
y grupos

•Las empresas utilizan las competencias centrales (El Como) para
implementar estrategias que crean valor y, por lo tanto, para
satisfacer las necesidades de los clientes solo las empresas que
tienen capacidad para mejorar, innovar y actualizar sus
competencias de forma continua, pueden tener la esperanza de
satisface y tal vez exceder la expectativa de los clientes a lo
largo del tiempo.

• Es creardiferencia entre su posición y la de sus competidores.
• Para posicionarse de forma distinta a sus competidores, la
empresa debe decidir si pretende desempeñar sus actividades
de forma diferente o si quiere desempeñar actividades que sean
diferentes.
• De hecho la diferenciación es la esencia de la estrategia de
negocios, en forma que creen un valor único.

• Las empresas pueden elegir entrecinco estrategias para
establecer la posición estratégica que desean y defenderla
frente a sus competidores: Liderazgo en costos, Diferenciación,
Enfoque en el liderazgo en costos, enfoque en la diferenciación y
liderazgo en costos y de diferenciación integrada.

• Representa el conjunto de acciones integradas que desempeña
la empresa para producir bienes o servicios que tengan
característicasaceptables para los clientes, al costo mas bajo
posible en relación con el de sus competidores

Tener una posición de bajo costo es una valiosa defensa contra los
competidores. Dado que el líder en costo ocupa una posición de
ventaja, los competidores no se animan a competir con base en
los precios, sobre todo antes de evaluar los resultados potenciales
de esta competencia. Ejemplo: Walmart.

Cuandolos clientes son poderosos pueden obligar al líder en
costos a reducir sus precios, pero no por debajo del nivel al cual
su competidor en el sector, que ocupa el siguiente lugar en
eficiencia, pueda obtener rendimientos superiores al promedio.

Gracias a los continuos esfuerzos por reducir los costos a niveles
más bajos que los de los competidores, el líder en costos se vuelve
muy eficiente.Dado que los niveles de eficiencia que van mejorando aumentan
los márgenes de utilidad, también sirven como una barrera
importante contra la entrada de posibles competidores.
Los nuevos entrantes deben tener la capacidad y la disposición
para aceptar rendimientos que no rebasen el promedio mientras
adquieren la experiencia necesaria para acercarse a la
eficiencia de la líder en costos.

En...