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D I V I S I Ó N D E E S T U D I O S
D I R E C C I Ó N D E L T R A B A J O
CUADERNO DE
INVESTIGACIÓN
Nº36
HOLDING Y TIENDAS:
La trama que multiplica las ventas
y redobla el trabajo
ThelmaGálvez Pérez
Helia Henríquez Riquelme
Gabriela Morales Varas
Santiago, abril de 2009
El equipo investigador agradece a la Unidad Inspectiva Programada de Ofi cio, la colaboración prestada
a esteestudio, especialmente a los profesionales Hernán Larraín, Pablo Leiva, Jacqueline Rodríguez
y José Luis Alegría. Agradece también la importante información aportada por Pedro Esparza,
Romeo Espinoza,Patricia Gavilán, Juan Portales, M. Teresa Ureta y Náyade Zúñiga, fi scalizadores
y fi scalizadoras de diversas Inspecciones de la Región Metropolitana. Reconoce, asimismo, el
signifi cativoconocimiento que entregaron los dirigentes sindicales, gerentes de las tiendas y vendedores
entrevistados, para comprender las transformaciones recientes del retail y el carácter de las relacioneslaborales en este sector.
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PRESENTACIÓN
La Dirección del Trabajo entrega un nuevo número de la colección Cuadernos de
Investigación, a través de la cual se ha ido mostrando, durante varios años, laactdad
que la División de Estudios realiza.
El texto expone resultados de una investigación sobre las grandes tiendas, un sector
del comercio detallista cuya expansión es hoy indiscutible ennuestro país y en gran
parte del mundo. El sustancial aumento de sus ventas ha requerido de transformaciones
medulares en su organización, y de políticas muy efi cientes que vertiginosamente
captannuevos segmentos de compradores y los incentivan a multiplicar las compras.
En esta perspectiva, las grandes tiendas ampliaron sustantivamente sus catálogos
originales, circunscritos a bienes deconsumo de cierta calidad para marcar la moda,
una diversifi cación que ha llegado a incluir la prestación de servicios muy diversos,
que van desde atención en salud y cuidado de niños a turismo o...