Administacion De Empresas

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

CIENCIAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACION

PLAN DE TESIS III

ANÁLISIS DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA QUE EXISTE EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA EMPRESA DE PASAJEROS Y MULTISERVICIOS SUR ANGAREÑO S.R.L

PRESENTADO POR
Villegas Sánchez, Yulisa

ACESOR
Mg.Rodríguez Hurtado, Víctor Raúl

AYACUCHO- PERU
2012

Introducción.
Actualmente las empresas están en competencias es por eso que una organización debe estar preparado para los cambio que se presenten, hoy en día los ciclos de vida son cada vez más cortos ,mientras que los mercados internacionales están desplazándose hacia otro mercados más modernos dado a las nuevas tecnologías y a lainternacionalización creciente de igual modo los consumidores están al tanto de los nuevos servicios que se presentan los cuales preferirían en donde mejor encuentren que satisfaga sus necesidades y deseos .
En el presente trabajo se investigó y analizo sobre la calidad de servicio en el sector de transporte urbano de la empresa “SUR ANGAREÑO”S.R.L.
En los cuales detallamos que:
Primer capítulo:Presentamos un análisis de la realidad problemática que existe en la calidad del servicio de transporte público urbano y sus diferentes definiciones que tienen los autores internacionales como nacionales, para poder comparar, analizar y así tener un enfoque más amplio sobre el tema que estamos tratando y su respectiva importancia.
Segundo capitulo: Mostraremos elanálisis sobre la calidad de servicio, con especial referencia a empresas de transporte público urbano. En un primer apartado, los aspectos conceptuales y teóricos. Luego los estudios que conocemos en empresas concretas. En seguida las propuestas alrededor de los problemas de clima organizacional. Y finalmente las experiencias aplicativas de soluciones y suevaluación respectiva.
Tercer capítulo: Presentamos el marco metodológico, en la cual hablamos sobre el tipo de investigación que fue descriptiva y analítica, con propuesta descriptiva; el diseño de investigación que fue de tipo no experimental, mostramos también la población y muestra, se elaboró la hipótesis; las variables; la paralización de lasvariables; los métodos de investigación; las técnicas de investigación y los instrumentos que se utilizaron para la recopilación de los datos.
Cuarto capítulo: En este cuarto capítulo se presentamos los resultados obtenidos por los diferentes instrumentos que hemos aplicado, para poder recopilar información y así buscar una solución a nuestroproblema.
Quinto capítulo: En este capítulo se presenta las referencias bibliográficas así como de los autores e información del internet.

INDICE
1.- Planeamiento del problema 4
1.1 Planteamiento del problema 4
1.1.1 Caracterización del problema 4
1.1.2 Enunciado del problema 5
1.1.2.1 Problema principal 5
1.1.2.2Problemas específicos 6
1.2 Objetivos de la investigación 6
1.2.1 Objetivo General 6
1.2.2 Objetivos específicos 6
2.- Marco teórico y conceptual 9
2.1 Antecedentes Teóricos 9
2.2 Marco teorico 21
2.3 Marco conceptual 38
3.- Hipótesis 53
3.1 Hipótesis principal 53
3.2 Hipótesisespecíficos 53
4.- Metodología de la investigación 54
4.1 Tipo y nivel de la investigación 54
4.2 Método y diseño de la investigación 55
4.3 Técnicas, instrumentos y fuentes de recopilación de datos 57
4.4 Plan de análisis. 56
4.5 Operaciones de las variables 59
5.- Referencia de bibliografías 61
6.- Anexo...