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Primera Serie: (Valor 18puntos) Instrucciones: La presente serie consta de varios enunciados al lado derecho, encontrándose su respuesta correcta al lado izquierdo, indique dentro del paréntesis larespuesta correcta a cada enunciado. No tachones, borrones. Escribir con lapicero.
Respuesta
Paréntesis
Enunciado
1. Calidad
( )
Style, Staff, Systems, Strategy, Structure, Skills, SharedValues.
2. Excelencia Empresarial
( )
Llamado también padre de los Círculos de Calidad
3. Mejora Continua
( )
Constante mejoramiento de la calidad en productos o servicios de unaempresa
4. Desarrollo Organizacional
( )
Cero defectos, círculos de calidad, calidad total, gestión de la calidad total.
5. Las 7 eses de McKinsey
( )
Encaminada, dirigida a ProcesosProductivos y no a Recurso Humano.
6. Círculos de Calidad
( )
Encierra prestigio, aporta diferenciación, fiabilidad, seguridad y promoción, en aspectos turísticos.
7. Franquiciador
()
Es la cualidad de no tener defectos
8. Benchmarking
( )
Constancia en el propósito, No depender mas de la inspección masiva, Mejorar continuamente, Desterrar el temor, Eliminar cuotasnuméricas.
9. La Q de la Calidad

( )
Sinónimo de Calidad
10. Los 14 Principios de la Calidad de Edward Deming
( )
Es un pequeño grupo de empleados que se reúnen voluntariamente y sonentrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas, recomendando su solución y presentando a la dirección para su aprobación e implementación
11. Franquiciado
( )
Demming, Ishikawa,Juran, Ouchi, Crosby, Feigenbaum.
12. Pasos de la Evolución de la Calidad
( )
Normas Internacionales de Estandarización de la Calidad.
13. Precursores de la Calidad
( )
Persona oEmpresa que adquiere la Franquicia
14. La Teoría “Z”
( )
Derecho que se adquiere de una Casa Matriz para funcionar en el mismo u otro país, de un negocio o empresa.
15. franquicia

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