Administarcion De Cartera

1.
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
 
SEGUIMIENTO
Y
CONTROL
SEGUIMIENTO
Y
CONTROL
OTORGAMIENTO DELCREDITO (Alta Dirección)
OTORGAMIENTO DEL CREDITO (Alta Dirección)
LIMITES DE EXPOSICION CREDITICIA
LIMITES DE EXPOSICION CREDITICIA
ESTRUCTURA
ORGANICAESTRUCTURA
ORGANICA

Análisis de las operaciones
Análisis de las operaciones
Exposición de créditos totales, individuales y de portafolio
Exposición de créditos totales, individuales y deportafolio
Reglas de prevención y sanción de conflictos de interes
Reglas de prevención y sanción de conflictos de interes
Personal
idóneo
Personal
idóneo



2. Basándome en la lectura,adquiriendo conocimiento vemos que, el servicio al cliente son actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o institución para que el producto que desea el cliente sea llevado al lugar y momentoadecuado que toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a sudecisión de compra debido a   fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea dela más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que está ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar unanegociación:
Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Determinación de las necesidades del cliente
• Tiempos de servicios
• Encuestas 
• Correspondencia• Evaluación de servicios de calidad
• Análisis de recompensas y motivación
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente...