Administración Capitulo 1

1) ¿A quién tienen que prestar un servicio excelente le empresa Tires Plus?
Los Clientes.
2) ¿A cuánto asciende el ingreso promedio por tienda de la empresa Tires Plus?
Ingresos cercanos a los 200 millones de dólares.
3) ¿Quién es la competencia de Tires Plus?
Wal-Mart y Good-year.
4) Para responder esta pregunta debe analizar el documento 2
a) ¿Qué habilidadesadministrativas debe alentar Tom Gegax, en sus entrenadores (Gerentes de tienda), para que los compañeros de equipo (empleados , hagan lo necesario para complacer a los clientes y colaborar para que la empresa alcance su meta de duplicar los ingresos en cinco años. (justifique su punto de vista)

* Habilidades Conceptuales

* Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de lasempresas, saber como utilizar la información de la que disponen en provecho de la empresa.
* Identificar las oportunidades de innovación, incentivarlos a usar las oportunidades que se les presente buscando nuevas ideas para mejorar el desempeño.
* Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa, viviendo en una sociedad actualizándose constantemente es necesario no solo entenderlo necesario de su aplicación sino a su vez poder utilizarla y sacarle el provecho que esta brinda.
* Comprender el modelo comercial de la organización, saber en que dirección se orienta la empresa, y promoverla.

* Habilidades de Comunicación

* Capacidad de transformar las ideas en palabras y acciones, iniciativa para convertir las palabras en hechos.
* Credibilidad entrelos colegas, compañeros y subordinados, esto establece un nivel de confianza entre ellos que mejora el desempeño y el ambiente laboral.
* Capacidad de escuchar y hacer preguntas
, saber escuchar las necesidades tanto de los empleados como de los clientes y así poder darles soluciones.
* Habilidades de Eficiencia

* Enfoque en los clientes
, hacer prioridad los clientes, susnecesidades y la atención que se les brinda ya que esto es una de las principales filosofías de Tom Gegax.
* Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarlas a la vez, no ser el tipo de empleado que solo puede desempeñarse en una labor siendo esto una carga para los demás y a largo plazo un eslabón débil en la empresa que no cederá en momentos de presión.
* Habilidades de negociación, ladiplomacia es la principal herramienta de un gerente y de un empleado, saber como lidiar con clientes difíciles asimismo como con proveedores conflictivos.
* Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras
, Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos, Determinar prioridades de atención y actividad
, siempre estar en constante supervisión tanto del optimo rendimiento de lasmaquinarias como de la mejor atención brindada en el Mercado posible.
* Administración del tiempo, saber manejar el tiempo de la mejor manera para un mayor desempeño y eficiencia.
* Habilidades de Trato Especial

* Diversidad: trabajar con personas y culturas diversas, en la actualidad que en una empresa exista diversidad de razas y culturas es algo normal, esto es una granoportunidad para los empresarios y empleado para poder aprender de estas culturas y como se desempeñan en el área laboral.
* Trabajar en equipo; cooperación y compromiso, en toda empresa el trabajo de uno es parte esencial de un todo, saber colaborar y apoyar a los demás es necesario para el crecimiento de la empresa.
b) A Qué se llama el instructivo de juego?
El manual de Operaciones de laCompañía.

5) De su opinión como futuro profesional del caso: “ Metáforas de la crisis”, que lecciones puede aprender.
* Que en muchas ocasiones nos predisponemos a las cosas negativas, escuchando los consejos y las opiniones de los que nos rodean. Nos dejamos cegar y permitimos que situaciones ajenas oscurezcan nuestros planes.
* Que tenemos que ser fieles a lo que queremos y...