Administración de calidad total

Índice
Introducción------------------------------------------------------------------------------------------- 2 Satisfacción del cliente ------------------------------------------------------------------------------ 3 Importancia de la alta dirección en materia de calidad ----------------------------------------- 4 Aumento en la calidad de bienes, servicios y rentabilidad------------------------------------ 4 Reducción del tiempo de elaboración del producto --------------------------------------------- 5 Reducción de productos de mala calidad y costo------------------------------------------------ 5 Utiliza mejor los recursos humanos --------------------------------------------------------------- 6 Manual de procedimientos-------------------------------------------------------------------------- 6 Planificación estratégica y despliegue de la calidad -------------------------------------------- 6 El proceso de mejora continua --------------------------------------------------------------------- 6 Diseño y planificación de calidad ----------------------------------------------------------------- 7 La reingeniería de procesos------------------------------------------------------------------------- 8 Análisis de coste-beneficio ------------------------------------------------------------------------- 8 Is0 9000------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 Conclusión -------------------------------------------------------------------------------------------- 11 Glosario------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 Bibliografía ------------------------------------------------------------------------------------------- 13

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Introducción
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante lareestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en sus necesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de todala red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes. La división de calidad total es un concepto integrador de administración para mejorar en forma continua la calidad de bienes y servicios proporcionados mediante la participación de todos los niveles y funciones de la organización, el éxito de la calidad total depende del compromiso de cada miembro de la organización Unavisión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido. la calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precioaccesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

La administración de calidad total tiene varias dimensiones una vez que el diseño de productos cumpla con las necesidades del cliente otra vez que el control de procesos se utilice para asegurarla capacidad de cumplir con los requisitos de diseño El mejoramiento de la calidad a que esta crezca continuamente los principios de actualización de calidad total, están comprendidos en las estrategias y principios de liderazgo de una empresa.

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Satisfacción del cliente
Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable...