Administración De Empresas

El presente trabajo constituye una reflexión sobre las principales argumentaciones esgrimidas a nivel doctrinal para concienciar a nuestras empresas sobre la necesidad de calcular y gestionar sus costes de calidad y, de esta forma, contribuir a mitigar los resultados obtenidos en diferentes estudios empíricos donde se evidencia una reducida aplicación en la praxis de esta metodología. La elevadacuantía asociada a estas cargas, su repercusión directa en el beneficio corporativo, consecuente deterioro en el nivel de competitividad y enormes posibilidades de reducción, conforman algunos de los fundamentos analizados para decantarse por la implantación de un sistema susceptible de cuantificar los costes imputables a la falta de excelencia. Palabras clave: gestión empresarial, cálculo decostes, gestión de costes, contabilidad analítica, calidad total. Clasificación JEL: M21.

1. Introducción
El actual estado de madurez alcanzado por la calidad total ha convertido a sus postulados en filosofía corporativa con alto grado de implantación entre las empresas aspirantes a alcanzar y mantener posiciones de liderazgo, permitiendo orientar la estrategia organizativa hacia la mejoracontinua e integral en procesos y actividades a fin de lograr la satisfacción del cliente. Ahora bien, la dimensión intangible del cambio cultural promovido por esta filosofía requiere establecer objetivos cuantitativos y, aún más, una oportuna metodología capaz de medir y evaluar los resultados de las acciones emprendidas. Con este propósito, el coste de calidad total (Cuadro 1) constituye según Juran(1999), Feigenbaum (1991) y Crosby (1989), prestigiosos gurús proclives a describir los efectos favorables de gestio-

* Profesor Titular de Economía Financiera y Contabilidad. Universidad Rey Juan Carlos.

nar la calidad total bajo hipótesis de transición hacia un nuevo paradigma emergente, el principal instrumento metodológico disponible para valorar las consecuencias financieras de ladiscalidad empresarial. Sin embargo, pese a su relevancia doctrinal la cuantificación del coste de calidad total todavía no ha alcanzado en la praxis un elevado grado de implantación. Las investigaciones de Roche (1981), Duncalf y Dale (1985), Blauw y During (1990) y Kumar, Shah y Fitzroy (1998) corroboran como menos de la tercera parte de las empresas analizadas calculaban sus costes de calidad. Ennuestro país, los resultados del estudio efectuado por Amat (1995) ratifican con mayor rotundidad esta tendencia, por cuanto ni siquiera el 10 por 100 de las más de 1400 empresas encuestadas afirmaban medir estas cargas. A fin de contribuir a invertir esta situación y sensibilizar a nuestras empresas sobre los efectos devastadores del coste de no calidad, a continuación se analiza la trascendenciainherente a su

COLABORACIONES

BOLETIN ECONOMICO DE ICE N° 2729 DEL 20 AL 26 DE MAYO DE 2002

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CUADRO 1 CATEGORIAS TRADICIONALES DEL COSTE DE CALIDAD TOTAL
A. Coste de Conformidad B. Coste de no Conformidad

Costes incurridos para garantizar el cumplimiento de las características de diseño y expectativas razonables del cliente. A.1. Costes de Prevención Incurridos al acometeractividades dirigidas a reducir o evitar fallos, es decir, toda actividad diseñada específicamente para prevenir defectos o errores a todos los niveles organizativos. A.2. Costes de Evaluación Correspondientes a actividades orientadas a detectar posibles incumplimientos con respecto al plan de calidad antes de la entrega o suministro al cliente, es decir, costes de medición, análisis e inspección paragarantizar la conformidad con las normas de calidad y el objetivo de satisfacción del cliente.
Fuente: Elaboración propia.

Costes resultantes de errores reales identificados durante la producción o uso ante actuaciones no conformes con los requisitos internos o necesidades del cliente. B.1. Costes de Fallos Internos Debidos a disfuncionamientos localizados durante el proceso de evaluación y...