Administración De Empresas

Caso Práctico de Empowerment

El gimnasio SPORTBODY GYM lleva 10 años en el mercado, reconocido por la calidad de servicio que presta a sus clientes así como por la experiencia que los hacaracterizado y especializado en pesas, también cuenta con área de aeróbicos, área de spinning, las clases de spinning recién inaugurada y cuentan con 20 bicicletas.
En gimnasio maneja atletasexonerados y atletas que pagan su cuota mensual, la exoneración de atletas se da a las personas que entran directamente especializados en el deporte, y los atletas que pagan su mensualidad son las personas queutilizan las instalaciones para acondicionamiento físico.
Se cuenta con un instructor y/o entrenador en la parte de spinning y aeróbicos, debido a que solo se cuenta con 20 bicicletas. se empezó atrabajar dándole las bicicletas a los atletas que llegaran antes de la clase, pero se empezó a dar inconvenientes debido a que llegaban clientes a apartar más de 4 bicicletas y no daba la oportunidada que los demás realizaran la clase, entonces se ideo a crear números del 1 al 20 y enumerar las bicicletas, las personas de servicio al cliente son las encargadas de repartir estos mismos a partirde las 3:30 de la tarde ya que la clase empieza a las 4:30, el cliente directamente se acerca al área de servicio al cliente y pide un número, el empleado de servicio al cliente lleva un control conun listado con el nombre de las personas que toma cada número, la cual traslada de administración para el propio control del este departamento. El departamento de administración coordina que uso delequipo con el director técnico. Al principio empezó a funcionar muy bien, pero con el tiempo se empezó a recibir reclamos de clientes que pagan por el servicio ellos se quejan de que no puedenllegar a pedir su respectivo número en el horario establecido ya que ellos están pagando para recibir la clase y no se le toma en cuenta, ya que todos los números están entregados.
Hay muchos...