Administración de la calidad total

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Logística y tecnología de la producción


27/06/2014











INTRODUCCIÓN


El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de losconsumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad.

En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.











ÍNDICE









I. DEFINICIÓN:
La administraciónde la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

a. EL CLIENTE, ÁRBITRO DE LA CALIDAD
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es elárbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

b. IMPORTANCIA DE LA ALTA DIRECCIÓN EN MATERIA DE CALIDAD
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticasrequeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.

c. LA MEJORA CONSTANTE
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría quetodas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.

d. LA ACCIÓN BASADA EN HECHOS, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar ycorregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.

e. LA PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados sonresponsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
Un programa completo de participación del empleado incluye entre sus propósitos al modificarla cultura organizacional, fomentar el desarrollo individual por medio de la capacitación, instituir premios e incentivos y estimular el trabajo en equipo.
1. Cambio cultural.
El desafío que implica la administración de la calidad consiste en hacer que todos los empleados estén conscientes de la importancia de la calidad y motivarlos para que ésta mejore en cada producto. Con la TQM se esperaque todos contribuyan al mejoramiento general de la calidad: desde el administrador que encuentra medidas para ahorrar costos, hasta el vendedor que descubre una nueva necesidad del cliente; desde el ingeniero que diseña un producto con menos partes, hasta el gerente que se comunica claramente con otros jefes de departamento. En otras palabras, TQM abarca todas las funciones relacionadas con un...