ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA

SOLUCION ACTIVIDAD NUMERO TRES
1. SINTESIS
Entendemos como termino de cobranza la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en las condiciones y pactos pactados.
Son los principiosque se deben tener en cuenta durante todo el proceso de la cobranza:
1. El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende. El crédito es una forma de aumentar lasventas y las utilidades. El cliente, cuando escoge nuestro servicio de crédito, sí nos hace un favor, ya que hubiera podido escoger otra entidad.
2. Todo cliente puede cambiar. Los buenos clientes, si nose les cuida, pueden convertirse en malos y, a su vez, un cliente malo, por acción de cobranza o acercamiento institucional puede convertirse en bueno.
La política de cobranza debe ser coherente,ajustada a las necesidades de la empresa y preferencialmente adecuada a las necesidades económicas existentes en el panorama nacional.
Por siguiente se dan las normas más utilizadas que se necesitanpara una mejor cobranza:
A.1. Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza.
A.2. Documentar de acuerdo a las formalidades legales.
A.3. Mantener el ritmo y el plan prefijados
A.4.Respetar la autonomía del abogado o del departamento de cobranza judicial.
A.5. Hacer conocer el tiempo y la pérdida que significa la cobranza judicial en nuestra legislación.
El proceso de cobranza sedebe tener en cuenta lo siguiente:
1. LA PLANEACIÓN: Solicitud de crédito, Definición de metas, Ordenar la información, Programar los contactos, Definir planes de Acción, Programas Alternativos
2. LAORGANIZACIÓN: listado de beneficios, listado de objeciones, listado de cartera, circular con informaciones, recordatorios al cliente, seguimiento cercano.

3. ENCUENTRO: Ambientación, Diagnostico,Análisis de razones de no pago, Estudio de alternativas de pago, Comunicación de Decisiones, Motivación y exigencias.
4. COMUNICACIONES: Registrar resultados del encuentro, Registro de decisiones...