ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: PARTE FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIÓN.
Páginas: 2 (290 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2014
ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: PARTE FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIÓN.
La administración de la relación con los clientes (CRM) por sus siglas en Ingles, es unaestrategia de negocio que adoptan las organizaciones u empresas donde el eje central es el cliente, teniendo como función, atraer y retener clientes, logrando fidelidad y/o lealtad al productoo marca ofertada.
El CMR, dentro de variados segmentos de mercado previamente establecidos, establece un espacio y/o herramienta tecnológica donde la empresa administradora de la mismacrea una base de datos en relación a información recopilada mediante: encuestas, cuestionarios o de manera directa; Con el fin de establecer la necesidad explicita del cliente, en base asegmentos demográficos, psicográficos, financieros entre otros.
Debido a lo anterior, las organizaciones y/o empresas propias de una marca buscan establecer lealtad en sus clientes yasí, aumentar sus índices de ventas y/o producción, por lo cual, cabe pensar que el CRM es una estrategia de marketing y en definitiva de suma relevancia para sus administradores; por susprincipios enfocados en la administración personalizada de las bases de datos, según el cliente y/o el segmento en el que este se ubique. Esto implica que se deberá hacer un análisis y gestiónadecuado a factores como tipo de cliente, tipo de producto, sector geo-demográfico concentrándose en personalizar la atención al cliente de manera particular.
En sí, el CMR es unaestrategia que se enfoca y se centraliza en el conocimiento a profundidad del cliente, basándose principalmente en información concreta y específica, de tal manera fomentar estrategiasinnovadoras y creativas, para atraer y retener el cliente, conociendo sus necesidades, deseos, gustos y requerimientos, y así poder comprenderlo a perfección para lograr satisfacerlo.
La administración de la relación con los clientes (CRM) por sus siglas en Ingles, es unaestrategia de negocio que adoptan las organizaciones u empresas donde el eje central es el cliente, teniendo como función, atraer y retener clientes, logrando fidelidad y/o lealtad al productoo marca ofertada.
El CMR, dentro de variados segmentos de mercado previamente establecidos, establece un espacio y/o herramienta tecnológica donde la empresa administradora de la mismacrea una base de datos en relación a información recopilada mediante: encuestas, cuestionarios o de manera directa; Con el fin de establecer la necesidad explicita del cliente, en base asegmentos demográficos, psicográficos, financieros entre otros.
Debido a lo anterior, las organizaciones y/o empresas propias de una marca buscan establecer lealtad en sus clientes yasí, aumentar sus índices de ventas y/o producción, por lo cual, cabe pensar que el CRM es una estrategia de marketing y en definitiva de suma relevancia para sus administradores; por susprincipios enfocados en la administración personalizada de las bases de datos, según el cliente y/o el segmento en el que este se ubique. Esto implica que se deberá hacer un análisis y gestiónadecuado a factores como tipo de cliente, tipo de producto, sector geo-demográfico concentrándose en personalizar la atención al cliente de manera particular.
En sí, el CMR es unaestrategia que se enfoca y se centraliza en el conocimiento a profundidad del cliente, basándose principalmente en información concreta y específica, de tal manera fomentar estrategiasinnovadoras y creativas, para atraer y retener el cliente, conociendo sus necesidades, deseos, gustos y requerimientos, y así poder comprenderlo a perfección para lograr satisfacerlo.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.