Administración de lacalidad total
La calidad total se origina con los japoneses lanzándose al mercado después de la segunda guerra mundial yfue encaminada a optimizar recursos, reducir costes y mejorar los resultados perfeccionando el proceso productivo. La gestión de la calidad nace por la búsqueda de satisfacer al cliente, búsqueda decalidad de productos y servicios. Existen algunas empresas en nuestro país que poco a poco están haciendo cambios y otras ya fueron absorbidos por otras para no tener que cerrar.
Muchas empresasjaponesas, utilizando un criterio integrado en materia de calidad mejoraron considerablemente sus niveles de calidad y comenzaron a penetrar los mercados estadounidenses. Esta mayor competencia hizo que enlos Estados Unidos se prestara más atención a la función de los sistemas de ACT (Administración de Calidad Total) para que mejorara la calidad. Las compañías estadounidenses comenzaron a solicitarlos servicios de expertos en Administración de la Calidad Total para tratar de comprender lo que ocurría y encontrar una respuesta adecuada.
La calidad debe ser el nervio y motor de la organizaciónpara alcanzar el éxito y estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes. El objetivo que se persigue es la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo...
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