Administración de Operaciones

Isley Peña
C.I. 21.019.551

Otras Gestiones.

1. BENCHMARKING.

DEFINICIONES.
Para David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, el benchmarking “es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros.”

En resumen,consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

Definición De Benchmarking. Documento en línea. Disponible: http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarking.Consulta:08/09/2014

CARACTERISTICAS.
Para comprender en sutotalidad los principios en que se sustenta el Benchmarking es preciso ahondar en sus características principales. Podemos resumir en 4 los principales rasgos que caracterizan al Benchmarking:

a) El Benchmarking es un proceso sistemático. El Benchmarking no es el resultado de un intercambio casual de vistas a las instalaciones de la/s empresa/s colaboradoras. No surge de una serie de reunionesimprevistas entre los participantes, sino todo lo contrario, requiere de un esfuerzo estructurado por parte de las organizaciones interesadas en el aprendizaje mutuo. En definitiva, el Benchmarking eficaz exige que se acometa un proceso de planificación y organización del estudio, así como una dirección y control del mismo, tal y como se detalla a lo largo de este Módulo.
b) El Benchmarking sefocaliza en la medición de productos, servicios y formas de actuar:
Tradicionalmente las empresas han aplicando, sin la denominación de Benchmarking, la comparación de sus productos y servicios con los de la competencia. Así, es normal que las organizaciones realicen “autopsias” de los productos/servicios rivales, con el fin de destriparlos y conocer en qué aspectos se comportan mejor que los suyospropios y por qué motivos. Sin embrago, lo que sí es novedoso, y caracteriza al Benchmarking, es que el análisis y la emulación se realiza con gran frecuencia sobre los procesos o las prácticas de otras compañías. De esta manera, son objeto de comparación y adopción por ejemplo los procesos de facturación, gestión de inventarios, promoción del personal, pagos de nóminas, comunicación interna,generación de pedidos de clientes, compras a proveedores, recepción de mercancías, etc.

c) El Benchmarking propone la comparación y emulación de los mejores competidores o líderes de un sector/industria: Dado que uno de los objetivos finales del Benchmarking es establecer metas e indicadores de medida que permitan a la empresa mejorar y caminar hacia la excelencia, es condición indispensable que losmodelos de referencia (benchmark) utilizados sean reconocidos como los mejores en sus campos de actuación.

d) El Benchmarking presupone beneficio mutuo: Otra de las características diferenciadores del Benchmarking es que considera el beneficio mutuo (el aprendizaje compartido) como principal fuerza impulsora del proceso y como una consecuencia lógica del mismo. Por tanto, el Benchmarking noes un espionaje industrial ni una investigación de mercado, Con el Benchmarking los miembros cooperan e intercambian información con base en un tema central para desarrollar una investigación útil para todas las partes.

SUÁREZ CABRERA, MIGUEL ÁNGEL. Benchmarking O Emulación (2013).Documento en línea. Disponible: www.laformacion.com – www.libroelectronico.net.Consulta:08/09/2014

VENTAJAS DELBENCHMARKING.
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos...