Administración de relaciones con los clientes
Páginas: 6 (1399 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2014
Objetivo:
Comprobar que una buena implementación estrategias en las empresas orientadas al mercado trae como resultado grandes beneficios para la misma y a sus clientes.
Procedimiento:
1. Se le da lectura a los temas 1, 2, 3, y 4 del módulo 1 “La relación con los clientes” de la Materia Administración de relaciones con los clientes.
2. En el tema 4 se lee con detenimiento lasinstrucciones para la entrega de la actividad 1.
3. Se busca la información necesaria para complementar los temas tratados en el módulo 1, y nuevamente se revisan los contenidos de los temas para dar respuesta a la actividad 1.
4. Una vez analizada la información que se encontró, se realiza la actividad 1 de acuerdo a las instrucciones.
5. Una vez ya finalizada la actividad, de realiza laconclusión de las actividades realizadas de acuerdo a las observaciones de esta actividad.
Resultados:
Para esta actividad hemos investigado diferentes empresas que hayan fallado en la estrategia de la implantación de una orientación al mercado, por lo que de las tantas empresas seleccionamos a CHRYSLER, ya que cuenta con las características para esta actividad en la cual nos solicitan lossiguientes puntos:
El giro principal de CHRYSLER es la fabricación, diseño y venta de automóviles de alta calidad. Aquí en nuestro país cuenta con más de 10,000 empleados en tres zonas del país.
La confianza y crecimiento que ha mantenido a lo largo por 75 años en el país, lo posicionan como una de las 25 compañías más importantes de la República Mexicana. Cuenta con una Red de 290Distribuidores de las siguientes marcas: Chrysler, Dodge, Jeep y Ram 175, Fiat 48, Alfa Romeo 10 y Mitsubishi 57.
Chrysler de México da empleo directo a más de 10,000 personas en tres zonas del país.
México DF, 1,520 personas.
Estado de México 2,910 personas.
Coahuila 6,220 personas.
Con respecto de sus centros operativos, la empresa tiene un centro de distribución de autopartes (Mopar)en Toluca y un total de 7 plantas: Planta de Ensamble Toluca, Planta de Estampado Toluca, Planta de Ensamble Saltillo, Planta de Estampado Saltillo, Planta de Motores Sur, Planta de Motores Norte y Planta de Ensamble Saltillo Van.
En la Planta de Chrysler de Toluca se produce la Dodge Journey, la Fiat Freemont y el Fiat 500. La producción del Fiat 500 empezó a finales del 2010 y la inversión delproyecto fue de $550 millones de dólares.
En la Planta de Saltillo se ensambla la Ram 1500, Ram2500/3500, Ram Mega Cab, Ram 3500 Chassis Cab, Ram 4500/5500 y DX Chassis Cab (mercado mexicano) además de paneles de carrocería. En Octubre 2013 se hizo el anunció de inversión por $1,085 MDD para la nueva planta de Ensamble Saltillo Van donde se produce la Ram ProMaster. En las instalaciones deSaltillo también se manufacturan motores de 5.7L. V-8 HEMI® , 6.4L. V-8 HEMI®, Tigershark 2.4lt , Tigershark 2.4lt (para el ensamble de los motores Tigershark se hizo un anuncio de inversión de $164 MDD) y el motor Pentastar 3.6L. V-6.
El número de vehículos exportados por Chrysler a diciembre del 2013 fue de 400,622 unidades. Mientras que la venta de vehículos a diciembre del 2013 fue de 96,303unidades.
En la investigación de sus clientes de la empresa Chrysler LLC y los perfiles de ellos no remota a los sentimientos que deben tener para disfrutar de la elegancia y confort de sus automóviles que diseña, construye, ensambla y vende. Por lo que la empresa considera el los siguiente de sus clientes y perfiles.
“Lo siento por la persona que no puede sentirse emocionada por su trabajo.No sólo nunca estará satisfecha, sino que nunca conseguirá nada que valga la pena.”
Puedes ver la pasión por el diseño de nuestros fundadores en cada auto y minivan que hacemos.
El interior, el exterior y la tecnología son igual de importantes y de reveladores. Es ese estilo genuinamente conmovedor que exige una segunda mirada y un giro al volante. Sin embargo, en útima instancia, el estilo y...
Objetivo:
Comprobar que una buena implementación estrategias en las empresas orientadas al mercado trae como resultado grandes beneficios para la misma y a sus clientes.
Procedimiento:
1. Se le da lectura a los temas 1, 2, 3, y 4 del módulo 1 “La relación con los clientes” de la Materia Administración de relaciones con los clientes.
2. En el tema 4 se lee con detenimiento lasinstrucciones para la entrega de la actividad 1.
3. Se busca la información necesaria para complementar los temas tratados en el módulo 1, y nuevamente se revisan los contenidos de los temas para dar respuesta a la actividad 1.
4. Una vez analizada la información que se encontró, se realiza la actividad 1 de acuerdo a las instrucciones.
5. Una vez ya finalizada la actividad, de realiza laconclusión de las actividades realizadas de acuerdo a las observaciones de esta actividad.
Resultados:
Para esta actividad hemos investigado diferentes empresas que hayan fallado en la estrategia de la implantación de una orientación al mercado, por lo que de las tantas empresas seleccionamos a CHRYSLER, ya que cuenta con las características para esta actividad en la cual nos solicitan lossiguientes puntos:
El giro principal de CHRYSLER es la fabricación, diseño y venta de automóviles de alta calidad. Aquí en nuestro país cuenta con más de 10,000 empleados en tres zonas del país.
La confianza y crecimiento que ha mantenido a lo largo por 75 años en el país, lo posicionan como una de las 25 compañías más importantes de la República Mexicana. Cuenta con una Red de 290Distribuidores de las siguientes marcas: Chrysler, Dodge, Jeep y Ram 175, Fiat 48, Alfa Romeo 10 y Mitsubishi 57.
Chrysler de México da empleo directo a más de 10,000 personas en tres zonas del país.
México DF, 1,520 personas.
Estado de México 2,910 personas.
Coahuila 6,220 personas.
Con respecto de sus centros operativos, la empresa tiene un centro de distribución de autopartes (Mopar)en Toluca y un total de 7 plantas: Planta de Ensamble Toluca, Planta de Estampado Toluca, Planta de Ensamble Saltillo, Planta de Estampado Saltillo, Planta de Motores Sur, Planta de Motores Norte y Planta de Ensamble Saltillo Van.
En la Planta de Chrysler de Toluca se produce la Dodge Journey, la Fiat Freemont y el Fiat 500. La producción del Fiat 500 empezó a finales del 2010 y la inversión delproyecto fue de $550 millones de dólares.
En la Planta de Saltillo se ensambla la Ram 1500, Ram2500/3500, Ram Mega Cab, Ram 3500 Chassis Cab, Ram 4500/5500 y DX Chassis Cab (mercado mexicano) además de paneles de carrocería. En Octubre 2013 se hizo el anunció de inversión por $1,085 MDD para la nueva planta de Ensamble Saltillo Van donde se produce la Ram ProMaster. En las instalaciones deSaltillo también se manufacturan motores de 5.7L. V-8 HEMI® , 6.4L. V-8 HEMI®, Tigershark 2.4lt , Tigershark 2.4lt (para el ensamble de los motores Tigershark se hizo un anuncio de inversión de $164 MDD) y el motor Pentastar 3.6L. V-6.
El número de vehículos exportados por Chrysler a diciembre del 2013 fue de 400,622 unidades. Mientras que la venta de vehículos a diciembre del 2013 fue de 96,303unidades.
En la investigación de sus clientes de la empresa Chrysler LLC y los perfiles de ellos no remota a los sentimientos que deben tener para disfrutar de la elegancia y confort de sus automóviles que diseña, construye, ensambla y vende. Por lo que la empresa considera el los siguiente de sus clientes y perfiles.
“Lo siento por la persona que no puede sentirse emocionada por su trabajo.No sólo nunca estará satisfecha, sino que nunca conseguirá nada que valga la pena.”
Puedes ver la pasión por el diseño de nuestros fundadores en cada auto y minivan que hacemos.
El interior, el exterior y la tecnología son igual de importantes y de reveladores. Es ese estilo genuinamente conmovedor que exige una segunda mirada y un giro al volante. Sin embargo, en útima instancia, el estilo y...
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