Administración de servicio

Las 7 p´s del servicio

Administración de Servicios

Los servicios al ser más complejos se debe ser más específico en lo que se ofrece como dijo Berry en 1980 “los gerentes que incorporen alservicio en el producto pudieran pensar que su experticia en mercadeo de productos facilitará el mercadeo de servicios sin embargo, no es más fácil ni más difícil que otra; son simplemente distintas.En el marketing existen diferentes variables que son controlables e incontrolables, al hablar de las incontrolables se habla de las variables macro como la política, a economía, la naturaleza, lacultura o también los como las variables de la industria, que es lo que están o lo que van a hacer haciendo nuestros consumidores, proveedores y todo eso influye en lo que se hace con la estrategia, ademásde que es importante lo que piensen de la empresa los consumidores y además los canales de distribución todo esto influye también en las estrategias que se usan para atender a los consumidores. Otrasvariables que si se pueden controlar son las 4 p´s
1. Producto: como debe ser la etiqueta, que color debe tener o como debe ser la presentación.
2. Precio: cual es el precio que el clienteencuentra razonable por el servicio que está recibiendo.
3. Plaza: o distribución que es tan importante en donde debe estar el lugar donde se da el servicio.
4. Promoción: es cuando se hace lapublicidad de lo que se está vendiendo y se hace de diferentes maneras al grupo en general o en manera mas
Y las que se agregan a los servicios que si se pueden controlar son los siguientes:
5.Persona: la persona es súper importante en el lugar en el que se da el servicio, como por ejemplo cuando te vas a cortar el cabello lo que más importa es quién hace el servicio
6. Proceso:significa cual es el proceso de atención a una persona, como cuando en vez de estar parados haciendo filas en los bancos ya puedes sentarte a esperar o puedes ver televisión interesante.
7. Planta: es...