Administración de servicios

CAPITULO 1

Como clientes, usamos servicios todos los días. Los clientes no siempre se sienten satisfechos con la calidad y valor de los servicios que reciben. Los proveedores de servicios sequejan de la dificultad de obtener ganancias, de encontrar empleados capacitados y en lo difícil que se ha vuelto agradar a laos clientes. Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra.Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos. El sector servicios es el de mayor crecimiento en la economía global,y que la inversión externa directa en servicios se ha incrementado más rápidamente que la de bienes en la última década. Las industrias de servicios son responsables también del incremento de nuevosempleos. Por cada 100 nuevos empleos creados de 1990-2000, 83 correspondieron al sector servicios. La economía subterránea puede ser definida como la realización de una actividad empresarial sindeclararla a las autoridades competentes y sin pagar impuestos. Existe un sector de servicios oculto dentro de muchas corporaciones , llamados servicios internos que cubren una amplia gama de actividadesque incluyen el reclutamiento, las publicaciones, los servicios legales y contables, la administración de la nómina, etc. Los trabajos se servicio abarcan gran variedad de puestos tanto en losservicios al cliente como en los servicios de empresa a empresa, siendo muy bien pagados los trabajos basados en conocimiento.
Las empresas establecidas enfrentan dificultades para mantener la lealtad delcliente ante competidores que ofrecen nuevas características del servicio, mejor funcionamiento, reducción de precios, promociones inteligentes, introducción de la tecnología, entre otras. Algunosfactores responsables de la transformación de la administración de servicios son los siguientes:
* Políticas gubernamentales: cambios en regulaciones, privatización, nuevas reglas para proteger a...